Encuesta: el 30% de pymes recomendaría su proveedor actual de SEO

Aquellos que gastaron $ 500 o más por mes probablemente serían más felices, pero la encuesta aún encuentra baja satisfacción con la industria en general.

Me sorprendió ver que muchos clientes se culpan por la relación de la agencia SEO que se está agriando, dijo Brian Dean, fundador de Backlinko, refiriéndose a su encuesta de 1,200 propietarios de negocios, en la que solo el 30% recomendaría su actual agencia SEO y otra El 30% dijo que dejaría una crítica negativa.

El informe también encontró una fuerte relación entre el presupuesto y la satisfacción, ya que los clientes que dedicaron más de $ 500 al mes a los servicios de SEO tienen un 53.3% más de probabilidades de describirse como extremadamente satisfechos en comparación con aquellos que gastaron menos. El presupuesto fue solo uno de los muchos factores que contribuyeron a la percepción general de los servicios de SEO: la encuesta también preguntó a los dueños de negocios sobre su comodidad con el tema, las expectativas, las preferencias y sus principales prioridades al seleccionar una agencia.

Educación y satisfacción del cliente. De hecho, el 50% de nuestro panel nos dijo que siento que necesito más capacitación para beneficiarme completamente de lo que ofrece SEO, y otro 28% dijo que no tenía el personal para implementar la recomendación del proveedor de SEO. Dean le dijo a Search Engine Land.

La encuesta también encontró que el 44% de las PYMES abandonaron su proveedor de SEO porque no estaban satisfechos con los resultados comerciales y el 34% dijo que se debía a problemas de capacidad de respuesta y servicio al cliente. Se encontró que el subconjunto de propietarios de negocios que estaban contentos con su servicio de SEO tenía el doble de probabilidades de describirse como extremadamente conocedores de la web, mientras que los clientes con retraso (aquellos que han trabajado con múltiples servicios de SEO) eran significativamente más propensos a afirmar que no son expertos en la web.

Este hallazgo muestra que la educación del cliente puede ser la diferencia entre perder un cliente después de unos meses … y tener un cliente leal durante años. Y el hecho de apoyar a los clientes con recursos (o simplemente ser una rueda chirriante) puede ayudar a las agencias a cambiar la etiqueta de título de sus clientes o corregir su listado de Google My Business , explicó Dean.

Expectativas y preferencias del cliente. Las tres prioridades pr

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