Cómo hablar con sus clientes en un idioma que entiendan

Hace unos años, mientras disfrutaba de un día de esquí en Aspen Highlands con un grupo de amigas, un esquiador se estrelló contra mí desde arriba, de la nada. Era un esquiador profesional que viajaba a una velocidad excepcionalmente rápida, y me sentí afortunado de salirme con una mera lesión en la pierna. Sin embargo, no pude poner peso en mi pierna, así que fui a la sala de emergencias local.

Después de algunas horas de varios médicos y enfermeras que realizaron escaneos para diagnosticar el problema, un nuevo médico al que nunca conocí entró en la sala. Las primeras palabras que salieron de su boca fueron: Tienes un desgarro radial en tu menisco medial. No tenía idea de lo que estaba hablando. Continuó hablando con palabras más adecuadas para un compañero médico que para un paciente.

No me interesaba en absoluto el lenguaje médico. Era una nueva mamá, ansiosa por volver con mi familia. Quería saber cuánto tiempo y en qué medida nos afectaría esta lesión, y qué tan activa podría estar en casa mientras cuido a nuestro hijo.

No obtuve las respuestas a ninguna de esas preguntas. En cambio, mi médico me dejó sintiéndome abrumado, perdido y frustrado.

Usar la jerga de la industria es fácil de hacer

Si usted es un médico, comercializador, SEO u otro profesional especializado, esta experiencia me hizo darme cuenta de que usar la jerga de la industria es fácil. Y me di cuenta de que yo también era susceptible: hablo con los clientes todo el tiempo con palabras que los hacen sentir alienados y confundidos.

Las palabras y frases que significan mucho para nosotros como profesionales de SEO significan poco o nada para nuestros clientes.

Cuando utilizamos estas frases en las conversaciones y asumimos que nos estamos comunicando de manera efectiva, es posible que estemos dejando a nuestros clientes potenciales y clientes sintiéndonos abrumados, perdidos y frustrados.

Hace años, sentirse así motivó a las empresas a contratar consultores y agencias de SEO. Se incluyó una amplia jerga de la industria en el proceso de ventas, lo que dejó una perspectiva de contratar a un profesional ya que el SEO era demasiado difícil de entender.

No había ninguna posibilidad de que el prospecto se sintiera confiado en adoptar un enfoque DIY para ser encontrado por los motores de búsqueda; no había otra opción además de firmar en la línea de puntos. Con una firma en la mano, un consultor de SEO podría comenzar a tr

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