¿Estás listo para tu momento de terremoto?

Muchos de los que trabajamos en marketing estamos familiarizados con el momento Oreo. La Super Bowl. 2013. Las luces se apagan en el Superdome en Nueva Orleáns y en Oreo, equipadas con una sala de guerra para que su cuenta de Twitter ofrezca el último tweet, Apaga, no hay problema. Todavía puedes meterte en la oscuridad ”. Se volvió viral. Se escribió acerca de Hizo todas las cosas que los medios sociales deben lograr para usted como comercializador. Pero, ¿generó ingresos? ¿Mejoró la experiencia del cliente o simplemente creó ruido?

Mencioné esto cuando escuché NPR anoche (el audio y la transcripción están disponibles aquí) y estaban discutiendo la dosis doble de terremotos que visitaron el sur de California durante el fin de semana del 4 de julio, el segundo se sintió tan al norte como el Lago Tahoe. . Hablando con el Director Ejecutivo de California Earthquake Authority, Glenn Pomeroy, la conversación se centró en cómo, por diversas razones, solo el 13% de los propietarios de viviendas en California tienen seguro contra terremotos. Pero luego dijo algo aún más impactante, ya que se le preguntó si muchas personas se habían inscrito en un seguro después de que el par de terremotos sacudió la región, 6.4 seguido de 7.1.

“El tráfico de nuestro sitio web se disparó durante todo el fin de semana y continúa. Nos hemos multiplicado por diez en términos de la cantidad de personas que visitan nuestro sitio web. Pasará un tiempo antes de que descubramos cómo se traduce eso en términos de cuánta gente está realmente comprando políticas .

Esto me pareció la experiencia del cliente equivalente a la preparación para desastres. ¿Está preparado para capitalizar un aumento de tráfico de 10X debido a un evento único? ¿Si no, porque no? Concedido, el Sr. Pomeroy trabaja en una organización sin fines de lucro que puede no tener la capacidad de ampliarse para capitalizar un momento como este, pero al escucharlo decir que el tráfico se ha multiplicado por diez y no sabemos cómo se traduce eso como una manera excelente para hacer sonar la llamada de atención para cualquier persona en el negocio de generar ingresos de un sitio o aplicación. ¿Tiene experimentos implementados para aprovechar esta posible ganancia imprevista de tráfico, o tiene los mapas de calor y análisis adecuados para digerir cómo se está utilizando su experiencia?

En pocas palabras, ¿estás listo para el momento del terremoto?<

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