Hacer que su website sea más confiable: herramientas y prácticas

Los usuarios no confían en las empresas. ¿Y por qué lo harían? Hay informes de nuevas brechas de seguridad en las noticias casi todos los días.

Y, más comúnmente, todos hemos experimentado la terrible decepción de abrir un pedido y no obtener lo que esperábamos.

La investigación respalda esto. Según Salesforce Research, el 59% de los clientes cree que su información personal es vulnerable a una violación de la seguridad. Además, más de la mitad de los consumidores no creen que las empresas tengan en mente sus mejores intereses.

¿Cómo se destaca de la multitud y convence de que son clientes con los que es digno de hacer negocios? Su sitio web puede ser una fuerte indicación de su confiabilidad. En este artículo, compartiremos cinco herramientas y prácticas que puede implementar para destacar como un negocio en línea confiable.

¿Por qué es importante que los clientes confíen en ti?

La gente no quiere gastar dinero en negocios en los que no confían. Esta no es una idea loca: si alguna vez compraste un automóvil, consideraste la confiabilidad de la persona que te lo vendió. ¿Puedes creer lo que dicen? Cuando les dé su dinero, ¿obtendrá lo que espera a cambio? La confianza es un factor importante en nuestro proceso de toma de decisiones.

Para las empresas en línea, esto es aún más importante. En persona puede tocar el producto que está comprando. Puedes hablar directamente con la persona que estás comprando. Cuando compra algo en línea, debe confiar en que estará en buenas condiciones cuando llegue. La confianza es una consideración importante para los compradores en todas las industrias; El 90 por ciento de los compradores solo compraría productos de servicios financieros de una marca conocida y confiable. La misma idea es válida para los gastos médicos (91 por ciento), electrónica de consumo (83 por ciento) e incluso artículos de menor precio, como zapatos (66 por ciento).

La confianza no es solo importante para ganar nuevos clientes, sino que también ayuda a las empresas a retener a los clientes que ya tienen. Salesforce encontró que el 95% de los clientes tienen más probabilidades de ser leales a una compañía en la que confían. Además, es más probable que el 92% compre productos y servicios adicionales de empresas confiables.

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