Llamadas de clientes: uso de la información para mejorar marketing

En una era digital llena de datos, se pueden encontrar algunas de las mejores ideas a través de conversaciones reales sobre las llamadas de los clientes. Tres estrategias de seminarios web recientes sobre cómo convertir esos datos en un mejor marketing.

Los buenos datos son el elemento vital de un marketing eficaz. No solo es difícil obtener buenos datos, sino que una vez que los obtenemos, a menudo nos sentimos abrumados por el volumen y la cantidad de cosas que podemos hacer con ellos. Las llamadas con los clientes son una de las fuentes más ricas de información que obtendremos, pero estos datos rara vez se utilizan de manera efectiva.

Examinaremos tres estrategias de datos de llamadas que todos los profesionales de marketing deben tener en cuenta para inspirarte a comenzar. Luego vea las clases magistrales completas con el experto en datos de llamadas, Blair Symes, para aprender cómo aprovechar al máximo los datos de llamadas en su organización.

El marketing comienza con la comprensión de los clientes. Como especialistas en marketing, nuestro trabajo consiste en recopilar todos los puntos de datos que podamos, para comprender quiénes son nuestros clientes y luego comunicar con claridad estos conocimientos al resto de nuestro negocio. El mercadeo hace que los clientes se vuelvan realistas, al llevar sus necesidades y deSEOs de vivir y ayudar a las empresas a atenderlos con mayor eficacia.

Contenido producido en colaboración con DialogTech.

Encontrar información valiosa en los datos de nuestros clientes.

Históricamente, obtendríamos nuestros conocimientos de encuestas cuantitativas y grupos de enfoque cualitativos, a menudo analizados e interpretados por compañías de investigación. Pero en la era digital, los mercadólogos modernos deben buscar continuamente nuevas fuentes de datos de clientes, especialmente cuando los consumidores adoptan nuevas tecnologías y surgen nuevas herramientas de medición y análisis. Ahora hay más datos disponibles que nunca. Podemos estar abrumados con el volumen de datos y conocimientos que ya podemos extraer de las redes sociales y los análisis de Google. El desafío ahora se ha convertido, ¿cómo encontramos la señal en el ruido?

La segmentación es un ejercicio útil para agrupar clientes por intereses, perfiles o necesidades compartidos. Cuando tengamos suficientes datos, podemos comenzar a identificar patrones y agrupaciones naturales, podemos comenzar a cons

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