5 consejos de CRO para la experiencia del usuario de ecommerce

Según un informe reciente de BrandZ, Amazon es ahora la marca más valiosa del mundo, superando a Apple y Google por ocupar el primer lugar.

Si bien hay muchas claves para el éxito de Amazon, una razón central detrás de su éxito masivo y continuo es su enfoque en la experiencia del usuario, o UX. Si bien la mayor parte del enfoque de Amazon para el comercio electrónico UX parece ser simple en la superficie, siguen principios respaldados por la ciencia y los datos, y funcionan realmente bien.

Aquí, voy a compartir las cinco lecciones clave de optimización de la tasa de conversión (CRO) que podemos aprender del enfoque de Amazon para la experiencia del usuario de comercio electrónico.

Lección # 1: Los motores de recomendación impulsan las ventas.

Uno de los grandes triunfos de Amazon en el comercio electrónico de UX es su motor de recomendación. Amazon utiliza ingeniosamente el motor de recomendaciones para facilitar a los usuarios el descubrimiento de productos relevantes, mejorando significativamente la experiencia del usuario y aumentando sus ingresos en el proceso.

Un ejemplo que demuestra cuán poderoso es el motor de recomendaciones de Amazon fue un reciente intento de comprar un Dell Chromebook 11 en el sitio de comercio electrónico. Al agregar el Chromebook de 11 a mi carrito, apareció la siguiente ventana emergente en mi barra lateral de Amazon:

¿Qué mejor manera de terminar una compra de una computadora portátil que comprando una funda para computadora portátil para mantenerla segura, verdad?

El desplazamiento hacia abajo de la página del producto real muestra esto:

Eventualmente no compré el Dell Chromebook en el sitio de Amazon, pero eso no disuadió al gigante del comercio electrónico. En su lugar, recibí el siguiente correo electrónico con recomendaciones similares a mi pedido días después:

Entonces, ¿cuál es el método de la locura de Amazon? La investigación realizada por Marketing Sherpa que estudió las tasas de conversión de correo electrónico analizó dos tipos de campañas: el enfoque general de lotes y explosiones y el enfoque dirigido al estilo de Amazon, donde las ofertas están dirigidas y recomendadas a los usuarios según factores como el interés y la actividad del sitio. . El enfoque al estilo de Amazon se convirtió significativamente mejor, lo que resultó en un aumento masivo de 208% en las tasas de conversión.

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