Convertir la investigación en producto

Oracle acaba de publicar una investigación encargada que nos brinda información sobre CRM en general y los tiempos en que vivimos. Un estudio de más de 1,100 personas en varias generaciones encontró lo siguiente:

– Casi la mitad (43 por ciento) de los consumidores ha incluido en la lista negra a una marca como resultado de una mala experiencia; Más de un tercio (34 por ciento) de los consumidores dijeron que nunca volverían a comprar en una empresa después de una mala experiencia.- Los consumidores tienen el doble de probabilidades de confiar en los miembros de la familia (77 por ciento) y amigos (75 por ciento) que cualquier otra fuente de recomendaciones de compras. La siguiente fuente más confiable son los colegas (38 por ciento).- Los políticos (2 por ciento), las celebridades (7 por ciento), un empleado de la empresa con el que interactúa en línea (12 por ciento) y los influencers / bloggers (14 por ciento) se encuentran entre las fuentes menos confiables de recomendaciones de compras. (¡Ay!)- Los consumidores de diferentes grupos de edad tienen actitudes muy diferentes para compartir información personal. El 64% de los consumidores de la Generación Z y Millennial se sienten cómodos compartiendo información personal para recibir mejores experiencias, en comparación con el 50% de la Generación X y el 35% de los Baby Boomers.

Hay más, y puede consultar el sitio web de Oracle si lo desea, pero ¿Qué nos dice esto, sobre nosotros y sobre CRM?

Sobre CRM

Investigaciones como esta generan desarrollo, incluido el desarrollo de productos y mensajes cuando un producto existente puede convertirse en un problema recién descubierto. Yo diría que esta investigación podría hacer un poco de ambos.

Vale la pena señalar que esta no es la primera vez que Oracle persigue este ángulo, en parte porque es bueno y en parte porque la compañía cuenta con tecnologías que ayudan a minimizar la probabilidad de una mala experiencia. Todo está bien, pero quizás necesitemos pensar en otra dirección al mismo tiempo.

Un área de espacio en blanco en el extenso conjunto de productos CRM en este momento es cualquier tipo de tecnología que ayude a recuperar a los clientes que han cortado el cordón, por así decirlo. Es completamente posible que cada uno de nosotros tenga una experiencia con un vendedor en el próximo año que produzca motivos para el divorcio, pero nos mantendremos en pie.

La oferta de proveedores en l

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