¿Cómo afecta Dark Social a su marca?

El término social oscuro es pateado de vez en cuando por los vendedores. Pero, ¿Qué es social oscuro, cómo afecta a su marca y cómo puede medirlo?

Las aplicaciones de mensajería continúan en aumento sin fin a la vista, y vienen con un montón de nuevas oportunidades para los vendedores. El premio: miles de millones de usuarios activos mensuales, incluidos los codiciados consumidores millennial y Generation Z. Las cuatro aplicaciones de mensajería más populares ya tienen más usuarios activos mensuales que las cuatro redes sociales principales. Según una estimación reciente, el 12.1% de los usuarios de dispositivos móviles en los EE. UU. Usan WhatsApp y el 56.8% usa Facebook Messenger.

El potencial de marketing es infinito. Las tecnologías basadas en IA están cerrando la brecha entre los usuarios y las marcas de manera individual, ofreciendo bots para ordenar pizza y resolver las preguntas de servicio al cliente en privado. Hay excelentes ejemplos de cómo las marcas están aprovechando esto, pero la era de la comunicación por mensajería también viene con un nuevo conjunto de desafíos que ya tienen un impacto en su marca. La pregunta es: ¿Qué tan grande es ese impacto y cómo se supone que las marcas lo medirán?

¿Qué es el social oscuro?

Dark social describe las acciones invisibles que suceden a través de canales como mensajeros, pero también correos electrónicos y mensajes de texto. Si va a The New York Times en este momento, elige cualquier artículo y envía la URL a través de Facebook Messenger a uno de sus amigos, lo ha compartido a través de Dark Social. Para el equipo de NYT, ese recurso compartido aparecerá como directo, a pesar de que no escribió el enlace completo en su navegador. No sabrán de dónde sacaste el artículo, lo que convierte a las redes sociales oscuras en una forma de tráfico de referencia que se atribuye al canal incorrecto.

El término fue acuñado por Alexis Madrigal de The Atlantic en 2012, quien luego dijo que solo estamos viendo, y midiendo, la punta del iceberg compartido. Y tenía razón, por supuesto. La naturaleza privada de estos canales hace que sea casi imposible para los vendedores descubrir fácilmente cuál es la fuente del tráfico.

Es importante no confundir las redes sociales oscuras con las publicaciones oscuras de Facebook. Si eres un vendedor de redes sociales y no has oído hablar de publicaciones oscuras, agrega este excelente recurso a tu lista de lectura.

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