Revisar el fraude: críticas falsas de Amazon

El problema de las opiniones falsas en Amazon no desaparecerá pronto.Greg Sterling el 27 de agosto de 2019

El problema de las opiniones falsas de Amazon aparentemente está empeorando. Pero la mayoría de los consumidores desconocen el problema, y ??mucho menos su tamaño y alcance.

Amazon, los calificadores de opinión luchan por el tamaño del problema. FakeSpot y ReviewMeta, que analizan las opiniones de Amazon, han publicado estudios que argumentan que la mayoría de las opiniones en categorías específicas de productos (por ejemplo, electrónica) son fraudulentas. Amazon ha discutido previamente esto y argumentó que las compañías se benefician al tratar de inculcar y explotar la desconfianza de los consumidores. Algunos vendedores de Amazon expresan ambivalencia o escepticismo sobre estas empresas.

El secuestro de un problema importante. Ahora, Consumer Reports ha publicado los resultados de su propia investigación y análisis de una subespecie de fraude de opinión, llamada secuestro de opinión, que según dice está muy extendido en Amazon. El secuestro de opiniones ocurre cuando el vendedor de un producto puede asociar críticas positivas de otro producto no relacionado con el suyo para engañar a los compradores potenciales.

Consumer Reports entra en detalles sobre cómo se logra esto, a menudo utilizando las propias herramientas de vendedor de back-end de Amazon. Un porcentaje significativo de secuestro de opiniones aparentemente se origina en China o con vendedores chinos.

Investigación limitada del consumidor. La mayoría de los consumidores miran los recuentos de reseñas, las calificaciones de estrellas o los totales de puntos y leen reseñas aisladas. Por lo general, no miran detenidamente las opiniones suficientes para determinar si hay algún fraude al acecho en las sombras. Es por eso que compañías como FakeSpot y ReviewMeta dicen que necesitan existir.

Por su parte, Amazon dice que se toma muy en serio el fraude de opinión y dedica importantes recursos para abordarlo. Periódicamente, la FTC se ha involucrado en casos particularmente atroces de fraude de opinión en Amazon y en otros lugares.

A pesar de la falta general de conciencia del consumidor sobre el alcance del fraude de opinión, parece haber cierta erosión de la confianza. Una encuesta de 2.000 adultos de la Estrategia de CPC encontró que solo el 17% de los encuestados dijeron que confían plenamente en las opiniones de Amazon.

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