B2B: La mayoría dicen que priorizan la retención de clientes

Muchos especialistas en marketing B2B ya se centran en la retención de clientes, según una nueva investigación, pero eso no significa que no haya margen de mejora.

Brightback encuestó recientemente a los comercializadores B2B, B2C e híbridos para evaluar cómo clasifican la efectividad de retención de sus clientes. Las estadísticas mostraron que la mayoría de los especialistas en marketing B2B (68 por ciento) creen que su empresa apropiadamente prioriza la retención de clientes. Sin embargo, el 29 por ciento piensa que podrían estar mejor. Solo el tres por ciento dijo que prioriza en exceso la retención a expensas de otras iniciativas.

Debido a que cada comprador B2B representa una oportunidad de ingresos mucho mayor con la relación con el cliente que dura meses o incluso años, hay más valor en las empresas B2B que brindan educación, personalización y flexibilidad para mantener a los clientes satisfechos, concluyeron los autores del informe.

Excluyendo las mejoras de los productos, la mayoría de los comercializadores B2B (32 por ciento) creen que el monitoreo y la clasificación regulares de la rotación de suscriptores tendrán el mayor impacto en la retención de clientes en su empresa este año.

Retención de clientes versus éxito de generación de leads

La mayoría de los especialistas en marketing se centran en la retención de clientes, según investigaciones anteriores, pero no es necesariamente su principal prioridad.

Ascend2 realizó la Encuesta de estrategias de marketing digital 2019, y las estadísticas mostraron que la mayoría de los especialistas en marketing (64 por ciento) se centran en lograr un aumento en las ventas / clientes potenciales con sus estrategias de marketing digital. Esto es seguido por la retención del cliente (55 por ciento) y el aumento de la participación del cliente (49 por ciento).

La mayoría de los especialistas en marketing (49 por ciento) dicen que han sido algo exitosos cuando se trata de lograr sus objetivos de estrategia de marketing digital.

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