Marketing: alternativas para retener y reactivar clientes

La participación del cliente se trata de alentar a sus clientes a interactuar y compartir con los diferentes tipos de experiencias que crea para ellos como empresa y marca.

Cuando se ejecuta bien, una estrategia sólida de compromiso con el cliente incluso ayudará a fomentar el crecimiento y la lealtad de la marca.

Las empresas que se centran en la retención y reactivación de clientes se centran en la creación de valor, no en la extracción de ingresos. Brindan a las personas algo significativo más allá de un argumento de venta: es decir, una experiencia de cliente brillante, contenido interactivo y atención al cliente en tiempo real.

Las estrategias de retención de clientes que funcionan como pasos para atraer a sus clientes anteriores para aumentar sus ingresos son:

1. Proporcionar servicio al cliente mediante mensajes SMS

El servicio al cliente puede hacer o deshacer un negocio. Reduzca su tiempo de respuesta, mejore la satisfacción del cliente y mantenga a menos personas en espera dándoles la opción de enviar mensajes de texto a su empresa con solicitudes y consultas. La investigación de las estrategias de marketing internacionales descubrió que el 70% de los consumidores desean usar la mensajería móvil para la resolución de problemas, y casi dos tercios quieren usarla para comprar o reservar.

Business Bulk SMS es fácil de implementar e incluso puede usar su número de teléfono actual. Además, un tablero intuitivo hace que la incorporación de nuevos miembros del equipo sea muy sencilla.

2. Incentive a sus principales clientes para que se queden

Esto no tiene que significar comprar a sus clientes con los cupones y los debates que incentivan a los clientes se trata de proporcionar valor, no ofrecer descuentos.

3. Programar seguimientos automáticos

Incluso si tiene cuidado al asignar seguimientos a miembros específicos del equipo, es fácil dejar que los clientes caigan en el olvido en el momento de una semana laboral agitada. Agilice su flujo de trabajo programando seguimientos automáticos.

4. Personaliza tus mensajes de marketingIncluso si implementa un software CR de primera línea, es importante no permitir que sus relaciones comiencen y terminen con la tecnología. Después de todo, sus clientes no son números, son personas. Asegúrese de que sus mensajes sean relevantes y personalizados para cada persona. Esto puede ser tan fácil como usar los campos personalizados en sus campaña

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