PYME: El Consumidor quiere que se le resuelva a un Problema en 24h

Un nuevo informe de Selligent explora cómo se sienten 5000 consumidores globales sobre personalización, privacidad, interacciones de marca, asistentes de voz y más.

Selligent Marketing Cloud, una plataforma de automatización de marketing destinada a permitir que las marcas B2C se conecten con los consumidores, publicó recientemente la segunda edición de su Índice de Consumidor Global Conectado Selligent. El Índice comparte ideas sobre cómo se sienten 5000 consumidores globales sobre la personalización, la privacidad y las interacciones de marca.

Contenido producido en colaboración con Selligent Marketing Cloud.

El consumidor conectado

Customer Experience (CX) abarca todas las facetas de una organización e incluye todos los puntos de contacto que conectan una marca con sus clientes potenciales. Desde los anuncios que ven en línea hasta el sitio web de la compañía, desde representantes de ventas hasta asistentes de servicio al cliente, los consumidores juzgan la experiencia general que asocian con una marca.

Una de las conclusiones clave del Índice Selligent fue que el consumidor conectado de hoy tiene grandes expectativas de tiempos de respuesta rápidos. De hecho, el 96% de los encuestados espera que una marca actúe dentro de las 24 horas de un problema marcado y el 90% espera una resolución dentro de las 24 horas.

El equilibrio entre privacidad y personalización.

Las altas expectativas de los consumidores sobre sus interacciones con las marcas están sumamente relacionadas con la personalización, y el 71% de los encuestados indicaron que creían que la personalización era muy importante. El mismo porcentaje de consumidores espera que el personal de servicio al cliente conozca su historia después de un solo contacto.

Más del 40% de los encuestados utilizan asistentes de voz cuando interactúan con una marca y más del 50% están dispuestos a compartir sus datos personales a cambio de una experiencia más personalizada para el cliente. Si bien esto es prometedor para las marcas que desean implementar y facilitar la personalización, la privacidad también fue una preocupación importante entre más del 70% de los encuestados.

Estas preocupaciones finalmente afectan el comportamiento del consumidor. Incluyen el miedo a que los asistentes de voz escuchen sin consentimiento, las preocupaciones sobre la privacidad de las redes sociales y la alarma después de anuncios de asistente de voz no solicitado

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