PYME: 6 ideas para mejorar el servicio al cliente

Invertir en la asignación de nuevos clientes puede ser hasta 25 veces más costoso que retener clientes. Si constantemente pierde clientes y necesita reemplazarlos, ¿realmente está obteniendo el valor de su dinero de sus inversiones en marketing? ¡Seguramente no!

Este es un síntoma de mal servicio al cliente. Muy bien podría significar que estás ignorando a tus clientes una vez que hayan comprado tu producto o servicio. Y es probable que siga perdiendo clientes si no soluciona este horrendo agujero de dinero.

No te preocupes, vendedor justo. Tenemos información basada en datos que podría mejorar enormemente su servicio al cliente. Aquí le mostramos cómo tapar ese agujero.

1. Eficaces y eficientes gana el día

¿Alguna vez ha postergado llamar al servicio al cliente? ¿Por qué? ¿Tienes miedo de que la persona que llama te juzgue? Probablemente no. La respuesta más común a esta pregunta es el miedo a quedar en espera.

Incluso si puede activar el altavoz e ignorar la música y los anuncios desagradables que llenan su espacio de trabajo, no podrá trabajar profundamente mientras está en espera. Constantemente retendrá un mínimo de poder mental para mantenerse atento al teléfono en caso de que el representante se ponga en línea.

Las grandes empresas no pueden evitar ocasionar que la gente atraviese esta tortura ocasionalmente. Pero es el tipo de tortura que aleja a las personas de sus competidores.

Y es 50/50 si un cliente lo abandonará debido al lento servicio al cliente. ¿Realmente quieres lanzar una moneda a todos y cada uno de los clientes que llaman sobre un producto? En cambio, limite el tiempo de la llamada aumentando el personal de llamadas o aumentando la cantidad de conocimiento que posee el personal.

Disminuir puntos de contacto

Aumentar el conocimiento del personal le permite disminuir la cantidad de puntos de contacto. Estas son la cantidad de veces que un cliente tiene que cambiar a un representante de servicio al cliente diferente debido a una brecha de conocimiento.

Es extremadamente frustrante superar estos vacíos y ser transferido a otro departamento. Significa más tiempo perdido mientras esperas y escuchas música horrible y finges trabajar en algo importante mientras haces combos.

2. Automatizar pero no del todoEl 90% de las veces, una rama de menú satisfará al cliente y lo llevará a la información correcta. Y más de la mitad de los Millennials desean una experiencia d

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