Contenido: ¿Qué es la estrategia de Contenido?

Imagine que es el primer empleado del equipo de servicio al cliente en una startup respaldada por VC. Cada semana gana clientes, y algunos de esos clientes necesitan soporte. Su trabajo es gestionar estas solicitudes. Contratar un equipo le permitiría clasificar el número creciente de problemas. También significaría administrar personal extra. Y a medida que crece su base de usuarios, también lo harán sus costos de soporte.

¿Qué pasa con la creación de una lista de respuestas a preguntas frecuentes? Entonces, sus usuarios podrían resolver muchos problemas comunes sin intervención. No necesitaría contratar tantos empleados de servicio al cliente, y el equipo que tiene solo resolvería los problemas más importantes que informan los usuarios. Un análisis de ROI revela que si bien la inversión inicial es sustancial, el costo por usuario de soporte será mucho menor en tres a cinco años. Eliges comenzar con el modelo de contenido de autoservicio, buscar herramientas para catalogar el contenido y encontrar los temas que se beneficiarían de las respuestas escritas.

En este escenario, comenzó identificando una necesidad comercial. Luego evaluó el contenido como una forma de satisfacer esa necesidad. Y finalmente, planeaste crear ese contenido. Estos patrones son la esencia de la estrategia de contenido.

Definición de estrategia de contenido

La estrategia de contenido es la disciplina responsable de satisfacer los requisitos del negocio a través de la creación y distribución de contenido.

Por supuesto, hay mucha gente escribiendo, diseñando y creando contenido. La estrategia de contenido implica que alguien está retrocediendo y preguntando: ¿Qué debemos crear y por qué?

¿Qué hacen los estrategas de contenido?

El estratega de contenido identifica aquellos intereses comerciales que se satisfarán a través del contenido y diseña un plan para crear y distribuir dicho contenido. Los detalles del rol dependerán de los intereses comerciales y la estrategia propuesta.

Algunas actividades son lo suficientemente frecuentes como para mencionarlas. Dependiendo de los objetivos comerciales que esté apoyando, es posible que necesite o no cada una de estas piezas.

Inteligencia de negociosSin la perspectiva comercial, no hay una estrategia de contenido. Los estrategas de contenido deben ser capaces de comprender los requisitos del negocio. Idealmente, un estratega de contenido podría ayudar a definir o refinar

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