Marca: 4 que descubrieron oro en las Redes

Las empresas de todas las industrias aprecian abrumadoramente los beneficios de las redes sociales. Sin embargo, la mayoría de las empresas que confían en el marketing en redes sociales no supervisan adecuadamente el compromiso del cliente y las referencias a su marca. Aunque el 90% de las empresas consideran que las redes sociales son una parte importante de su estrategia de marketing, solo el 41% monitorean de cerca las discusiones en las redes sociales.

Muchos especialistas en marketing siguen siendo escépticos sobre los beneficios del monitoreo de las redes sociales. Hemos compilado una lista de estudios de casos que deberían calmar cualquier duda sobre los beneficios del monitoreo de las redes sociales. A continuación se enumeran algunos de los estudios de casos más impresionantes sobre monitoreo de redes sociales.

Barclay

Barkley es una importante institución financiera en el Reino Unido. En 2012, el banco lanzó una nueva aplicación de banca móvil.

Barkley era optimista de que los clientes estarían satisfechos con la amplia gama de características que proporcionaba la aplicación. Sin embargo, aún decidieron monitorear las discusiones en las redes sociales sobre la nueva aplicación . Rápidamente descubrieron que los clientes plantearon una queja importante en la que nunca habían pensado al desarrollarla. Los clientes estaban decepcionados de que la aplicación no estuviera disponible para menores de 18 años, a pesar de que algunos clientes de Barclay eran menores de edad. Decidieron poner la aplicación a disposición de los clientes de 16 y 17 años también, lo que mejoró el sentimiento sobre la marca.

Barclay necesitaba profundizar con sus datos para descubrir esta queja. Cuando monitorearon la actividad en las redes sociales, vieron que solo alrededor del 5% de todas las menciones de marca eran negativas. Muchas organizaciones habrían sido complacientes después de ver que la mayoría de los clientes tenían una impresión positiva. Sin embargo, Barkley reconoce los beneficios del uso de herramientas de monitoreo de redes sociales para echar un vistazo más detallado a sus datos. Probablemente reconocieron que es mucho más probable que se compartan las impresiones negativas que las positivas, por lo que incluso un pequeño número de puntos de vista negativos debían abordarse.

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