PYME: Minorista, prepárate para interrupciones en Navidad

En la era del envío rápido y los pedidos con un solo clic, un solo problema técnico puede ser perjudicial para las ventas minoristas. Una interrupción del servidor durante la temporada de vacaciones podría ser un problema crítico.

Target es un excelente ejemplo, teniendo en cuenta que la marca experimentó múltiples interrupciones técnicas en 2019. Los registros en la tienda y los servicios en línea del gigante minorista cayeron durante unas pocas horas en septiembre. El sistema de procesamiento de pagos de Target estuvo inactivo durante más de un día en junio.

El costo de la interrupción en junio Apuntó a un estimado de US $ 100 millones en ventas, y dejó a los clientes frustrados con su experiencia de compra. Las acciones cayeron un 2 por ciento después del incidente.

El apagón de Target no fue nada nuevo para los consumidores y los minoristas: casi el 96 por ciento de los tomadores de decisiones de TI en todo el mundo experimentaron al menos una interrupción que impactó al cliente en los últimos tres años.

El último día de Acción de Gracias, J.Crew, Ulta y Walmart experimentaron interrupciones que duraron desde unos pocos minutos hasta varias horas.

Unificar a todos los empleados y servicios

Al observar internamente la experiencia de los empleados durante una interrupción, los trabajadores podrían no poder acceder a un servidor de producción para verificar clientes o registrar información. Esto puede llevar a los empleados a enviar cientos de tickets de TI por el mismo problema. Al mismo tiempo, los empleados tienen que comunicarse con clientes molestos y responder preguntas que no pueden responder, como cuando el servicio volverá a la normalidad.

Dado que los minoristas a menudo dependen exclusivamente de sus sistemas internos para procesar pagos y pedidos, una interrupción de esta magnitud es un problema importante para las empresas. Sin la preparación de los equipos de front-end y back-end, es difícil para los minoristas comunicarse entre los sistemas en línea y en la tienda y resolver problemas rápidamente. Es crucial contar con una solución unificada de administración de servicios de TI (ITSM) que pueda equipar a los equipos de TI minoristas con las herramientas para identificar y resolver el problema rápidamente y hacer que los empleados vuelvan a funcionar.

Para prepararse adecuadamente para la temporada navideña, los minoristas deben alinearse con su departamento de TI y sus

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