PYME: 8 maneras de conseguir Reviews y qué hacer con ellas

Como especialista en marketing, uno de los mayores desafíos es entender qué es lo que quiere mi audiencia.

– ¿Qué están buscando?

– ¿Que necesitan?- ¿Cómo puedo ayudarlos?

El problema es que estas preguntas no siempre son fáciles de responder.

Los humanos son complicados y, si soy sincero, no pasamos suficiente tiempo prestando atención a sus necesidades.

De hecho, un estudio de Janrain informó que solo el 5.8% de los usuarios sintió que los anuncios digitales entendían sus necesidades.

Para cortar el ruido y llegar a nuestros clientes, debemos prestar atención a lo que quieren, y comienza con comentarios.

Los comentarios de los clientes son un activo increíble para tener en nuestra caja de herramientas. Nos brinda información real sobre cómo se sienten nuestros clientes y qué quieren.

Nos muestra lo que estamos haciendo bien, cómo podemos mejorar y es parte integral de la mensajería de marca y el marketing.

La cuestión es que la idea de los comentarios de los clientes puede dar miedo.

– ¿Y si no nos ayudan?

– ¿Qué pasa si no les gustamos?- ¿Cuánto tiempo llevará esto?- ¿Dónde empiezo?

Las respuestas:

– Ellos van a.

– Convéncelos.- Mientras sea necesario.- ¡Tengo algunas ideas!

Bueno, tengo ocho ideas para ser exactos.

1. Registros de clientes

Cuando trabajaba internamente, teníamos una persona en el equipo de marketing cuyo trabajo era hablar con los clientes.

Cada semana llamaba a un pequeño grupo de clientes para ver cómo se sentían acerca del producto y qué podíamos hacer para ayudarlos.

La retroalimentación fue inmensamente útil para nosotros y mostró a los clientes que nos importaban.

Los registros de clientes no tienen que ser complicados.

Un registro puede ser tan simple como levantar el teléfono o enviar un correo electrónico.

Tome Amazon, por ejemplo. Algunos de los vendedores hacen un excelente trabajo de seguimiento, solicitan comentarios y solicitan calificaciones del vendedor:

Es algo fácil de hacer y le brinda información verdadera sobre cómo se sienten sus clientes.

La clave es asegurarse de que realmente esté utilizando los comentarios proporcionados.

Asegúrese de que los comentarios se agreguen en un solo lugar y se distribuyan a las personas adecuadas. No ayuda a nadie si la información no se comparte.

2. Preguntas y respuestas en vivo del clienteHace unos meses, un paquete de software que utilizamos se esta

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