PYME: ¿Qué es CRM (Customer Relationship Management)?

¿Qué es el CRM? El software CRM es un sistema de tecnología modular que incluye herramientas de automatización de ventas, análisis y automatización de marketing para recopilar datos de clientes y capacitar a los equipos de ventas para que trabajen con la máxima eficiencia.

Las soluciones de gestión de relaciones con los clientes se han convertido en una parte dominante del mundo empresarial. Los sistemas CRM permiten a las organizaciones rastrear los datos de los clientes a través de los canales, mantener informados a los miembros del equipo sobre las actividades de los usuarios y eliminar el trabajo manual excesivo que recopila información de los clientes.

Con el auge de las soluciones CRM basadas en la nube, la tecnología se ha vuelto más accesible, incluso para las pequeñas empresas, y la funcionalidad avanzada se está convirtiendo en la nueva norma en una amplia gama de industrias.

Grand View Research descubrió que las empresas están avanzando hacia un mayor uso de soluciones CRM en la nube para mejorar la retención de clientes. La tecnología logra esto mediante

– Mejora de la gestión de datos en todo el ciclo de vida del cliente.

– Proporcionar una mayor visibilidad de los comportamientos de los clientes.- Permitir un servicio mejor y más eficiente.- Soporte de funciones de geolocalización que permiten a las organizaciones proporcionar servicios específicos de ubicación- Incorporar marketing y automatización de la fuerza de ventas para agilizar las operaciones.- Hacer que los datos estén disponibles en todos los canales de la organización para mantener a todos en la misma página

Estas capacidades hacen que los sistemas CRM sean invaluables en el mundo empresarial cada vez más digital. Según el estudio de Grand View Market Research, las compañías de una amplia gama de industrias están aumentando su uso de plataformas CRM para mantener el ritmo de las demandas operativas y de los clientes emergentes.

Cómo están evolucionando los CRM para la era digital

La transformación digital es la gran palabra de moda para las empresas de hoy. El término se refiere al proceso de pasar del uso de tecnologías digitales dispares a adoptar una identidad digital que optimice los datos, los procesos y las interacciones humanas en torno a las capacidades digitales.

En gran medida, esta transición se está produciendo porque los consumidores han adoptado las soluciones digitales como una parte im

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