PYME: Una lección de $8 mil millones en estrategia

Una compañía de software en la calle de mi parte fue adquirida el año pasado por $ 8 mil millones. Hay una gran lección en esta historia de éxito que es bastante contraria a la sabiduría convencional de relaciones públicas.

Todavía estoy tratando de entender esto. Qualtrics era solo otra compañía en crecimiento en la comunidad. Personas que conocerías serían contratadas allí. Te encontrarás con el equipo de relaciones públicas en eventos de redes. A partir de 2012, harían anuncios sobre grandes inversiones de fondos de riesgo que los valorarían en alrededor de $ 500 millones, y luego las cosas volverían a la normalidad.

Ahora, de la noche a la mañana, miles de millones fluirán a nuestra economía local a través de todas esas opciones sobre acciones y la inevitable filantropía que resultará. Este aumento gigantesco en el valor fluye de una decisión estratégica clave que tomaron hace unos años.

En esencia, Qualtrics permite a sus clientes, empresas e investigadores, realizar encuestas en línea sofisticadas. Es posible que esté más familiarizado con un competidor, SurveyMonkey. SurveyMonkey salió a bolsa hace un tiempo, y su valor de mercado fue de unos miserables millones de dólares. ¿Qué explica la diferencia?

Qualtrics dejó de describirse como una empresa encuestadora.

En cambio, acuñaron su propia frase para lo que hacen, algo que nadie más estaba usando. Son una empresa de gestión de experiencia, XM para abreviar. Sus comunicados de prensa, argumentos y conversaciones con periodistas mencionan esto en abundancia.

Cuando crearon por primera vez la frase gestión de la experiencia, es fácil ver cómo puede considerarse jerga. Pero no fue así. Fue una decisión estratégica profundamente arraigada que la alta dirección tomó para crear una categoría de software completamente nueva. Sus herramientas les dicen a las compañías cómo se sienten sus clientes y empleados, y eso les permite a las compañías administrar mejor su experiencia.

En lugar de rehuir ese término debido a su desconocimiento, el equipo de marketing y relaciones públicas de Qualtrics asumió el desafío de educar a los periodistas y a otros por qué el término tiene sentido. Lo lograron.

Tu punto de partida: Continúa evitando celosamente el uso de las mismas palabras de moda que todos los demás cuando hay alternativas más claras. Pero cuando su empleador se esfuerce por crear una nueva posición en la mente de los periodistas y su

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