PYME: 4 errores que quebrarán tu negocio de suscripción

¿No sería genial si los clientes que adquieres vuelven a comprar en tu negocio una y otra vez?

Ese es el atractivo del modelo de negocio de suscripción y la razón por la cual la economía de suscripción ha estado en auge en los últimos años.

Los datos de McKinsey muestran que el mercado de comercio electrónico de suscripción se ha duplicado año tras año durante los últimos 5 años. Continúa demostrando que casi la mitad (49%) de todos los compradores en línea son miembros de diferentes tipos de servicios de suscripción, siendo las suscripciones de medios como Netflix las más comunes. Los suscriptores activos tienen una mediana de 2 suscripciones.

Las empresas de suscripción vienen en varias formas y tamaños. Por supuesto, estamos familiarizados con los servicios de transmisión de medios como Netflix, Hulu y Spotify. Pero también hay suscripciones de productos como JustFab o Blue Apron que han hecho un cambio radical en la forma en que los consumidores compran en línea y fuera de línea.

Sin embargo, estos son solo la punta del iceberg. Los servicios de suscripción más comunes se pueden clasificar como:

– Cajas de suscripción

– Membresías- medios- Suscríbete y ahorra- Suscripciones digitales a cursos- SaaS

Si bien cada una de estas categorías es única a su manera, hay algunos problemas fundamentales que enfrentan todos, que afectan no solo a los ingresos de primera línea, sino también a la longevidad del negocio.

# 1 Adherencia al cliente: una subida cuesta arriba

El cliente de hoy es una criatura terriblemente voluble. Con la variedad alucinante de opciones disponibles para ellos, ¿quién puede realmente culparlos? El estudio de McKinsey indica que casi el 40% de los usuarios que se suscriben a los servicios de suscripción en línea los cancelan con bastante rapidez. Más del 30% de estos se cancelan en menos de 3 meses, mientras que aproximadamente la mitad se cancela en 6 meses.

Sin embargo, una vez que encuentran un servicio que les gusta, los clientes con suscripción tienden a ser leales. Sin embargo, esta rigidez del cliente no es fácil. Cuando se les preguntó qué factores los hacen continuar patrocinando un negocio de suscripción en particular, el factor más importante en todos los diferentes tipos de servicios de suscripción fue la personalización.

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