PYME: Consejos para la eficiencia y funcionalidad de tu tienda

El comercio electrónico ha brindado a las pequeñas y medianas empresas (PYME) la oportunidad de convertirse en empresas más grandes con clientes de todo el mundo. Esos clientes tienen altas expectativas de los negocios en línea, desafiándolos a mejorar constantemente la calidad de sus negocios de comercio electrónico.

Cada parte de una operación de comercio electrónico, que abarca desde operaciones orientadas al cliente en el front-end hasta la gestión de inventario y cumplimiento en el back-end, se puede actualizar para mejorar la eficiencia y ampliar la funcionalidad. Las mejoras incluyen personalización en línea, optimización móvil y comercio inteligente para interactuar con los clientes, junto con mejoras en toda la cadena de suministro interna.

LA PERSONALIZACIÓN ES CLAVE

Las expectativas de los clientes son más altas que nunca, con avances tecnológicos que brindan abundante información sobre productos y servicios. Las personas están mejor equipadas para investigar sitios de comercio electrónico y opiniones en línea que ayudan a informar sus decisiones de compra.

Si bien el servicio de calidad y los precios justos solían ser suficientes para mantener satisfechos a los clientes, ahora exigen un servicio más personalizado que fomente la lealtad a largo plazo. Es más probable que las personas sigan siendo leales a las empresas que pueden mostrar qué tan bien entienden a sus clientes al tener una visión completa de sus hábitos de compra.

La personalización es clave para destacar entre las muchas opciones que los consumidores tienen entre una amplia variedad de productos y servicios. Afortunadamente, la personalización es posible incluso para las empresas de comercio electrónico más pequeñas, incluidas las marcas emergentes cuyos objetivos incluyen la lealtad del cliente junto con el conocimiento de la marca y una mayor participación en el mercado.

La personalización no solo incluye el contenido que los clientes ven cuando visitan un sitio de comercio electrónico, sino también esfuerzos promocionales como campañas personalizadas de marketing por correo electrónico. Las empresas de comercio electrónico pueden adaptar sus mensajes para conectarse con los clientes en función de sus hábitos de compra anteriores.

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