PYME: 6 formas de incorporar los comentarios de los clientes

Los comentarios negativos de los clientes son difíciles de escuchar, lo que significa que a veces es demasiado fácil descartarlos. Los me gusta en los testimonios sociales y positivos son más fáciles de resaltar: ¡se sienten bien!

Pero si no está prestando atención a todos los comentarios de los clientes, es posible que le falte una gran cantidad de conocimiento. Lo que piensan sus clientes sobre el negocio significa mucho porque ellos son los que pagan por él. Pero esa no es la única razón.

Puede utilizar los comentarios de los clientes para mejorar su negocio y marketing. Los comentarios le permiten obtener una perspectiva externa de su negocio y comprender a sus clientes en un nivel más profundo.

Aquí hay seis maneras fáciles de incorporar los comentarios de los clientes en su estrategia comercial:

1. Medir el rendimiento

2. Crear un mapa de viaje del cliente3. Sea proactivo sobre la comunicación pública.4. Use pruebas sociales en anuncios5. Mejora tu rango en Google6. Tener una lluvia de ideas centrada en el cliente

Hagámoslo.

1. Medir el rendimiento

Si ya ha comenzado a medir el rendimiento de su empresa, sabe qué diferencia hace esto. Conocer su LTV, ROI y CPA es crucial para comprender si realmente está ganando dinero o si necesita preocuparse.

Estas estadísticas son excelentes para comprender los conceptos básicos. Si desea avanzar aún más con el análisis, agregue CSAT y NPM a la mezcla.

CSAT, el puntaje de satisfacción del cliente muestra cuánto les gusta a los clientes su producto. Es una encuesta simple que le pregunta a su cliente qué tan contento está con el producto en una escala del 1 al 10. Puede hacerlo en su sitio web con aplicaciones como los formularios de HubSpot o enviar un Formulario de Google a los suscriptores del boletín.

Así es como se ve un gráfico similar:

Si está bajando, indicaría que el valor de por vida de los clientes también disminuirá. Una buena experiencia del cliente significa que la tasa de rotación de clientes sería menor, lo que le daría más dinero de cada cliente potencial en promedio.

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