Facebook: ¿Qué es un bot de Messenger y cómo aprovecharlos?

Este artículo primero definirá qué es exactamente un bot de Messenger y Facebook Messenger y luego hará un seguimiento con ejemplos reales de cómo su empresa puede utilizar bots para una variedad de objetivos comerciales y de marketing.

¿Qué es un bot de Facebook Messenger?

Un bot de mensajería es un software que utiliza inteligencia artificial para comunicarse con las personas. Un bot está programado para comprender las preguntas, proporcionar respuestas y ayudar a las personas cuando usan esta inteligencia artificial.

El primer chatbot desarrollado por Joseph Weizenbaum en el Massachusetts Institute of Technology. Esto fue en 1994 cuando se acuñó el término Chatterbot.

Algunos de nosotros podemos recordar haber usado estos chatterbots en ese entonces. Claro que si. Pudimos ingresar a estas salas de chat y hablar en tiempo real con otras personas de intereses iguales o similares.

Cuando miro hacia atrás, puedo ver cómo esta tecnología ahora realmente está cambiando la forma en que nos comunicamos.

Facebook introdujo la funcionalidad de chatbots que se integraron con su aplicación Messenger como una nueva característica de Facebook en 2016. El primer chatbot de Facebook Messenger se usó con el Grupo Marriott y Starwood para ayudar a los invitados.

Este fue un momento emocionante para los especialistas en marketing, especialmente aquellos que siempre estaban buscando la próxima mejor oportunidad para comercializar. Sin embargo, como con cualquier nueva pieza de software, el bot no entregó todas las funciones como debería y, en algunos casos, el software no estaba entregando nada de lo que prometía.

En los últimos 4 años, el bot ha seguido desarrollándose y brindando opciones y funcionalidades para el Facebook Messenger Bot. Facebook ahora tiene más de 1.200 millones de usuarios activos en su aplicación Messenger y la plataforma se ha utilizado para crear más de 300,000 bots. Las empresas y los clientes intercambian más de 8 mil millones de mensajes al día en Messenger y esto está creciendo rápidamente.

Cómo funcionan los bots de Facebook MessengerUn bot de Messenger usará la aplicación Messenger de Facebook para comunicarse en conversaciones en vivo impulsadas por inteligencia artificial, que puede configurar para cualquier parte de su negocio y marketing. Hablaré más sobre estas funciones más adelante en este artículo.

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