PYME: Cómo entender lo que le sucede al cliente en bambalinas

No es una locura, es una pista

Leí sobre un concepto que cambió mi vida hace unos años. Este concepto se llama no es una locura, es una pista, y lo aprendí del innovador libro sobre negociación Never Split the Difference.

¿Conoces esos momentos en los que estás interactuando con alguien, ya sea personal o profesionalmente, y parecen un poco locos por lo que están o no están diciendo? Todos hemos tenido esas experiencias.

Y en esos momentos, a menudo nos sentimos frustrados y pensamos para nosotros mismos: ¡Esto es muy frustrante, esta persona debe estar loca!

Chris Voss (autor de Never Split the Difference y ex negociador de rehenes del FBI) ??tenía una forma súper elegante de pensar en esto y usarlo para su ventaja. No, no están locos, dice: en cambio, te están dando una pista de lo que está sucediendo detrás de escena que aún no puedes ver ni oír.

En un entorno de agencia, donde la comunicación con nuestros clientes es crítica, este concepto se puede aplicar fácilmente a nuestro día a día (se puede aplicar a otras relaciones como con sus amigos, novio, novia, mamá, papá, hermana, tío, etc. ., también).

La próxima vez que la persona con la que estás hablando diga algo y pienses para ti mismo eso es una locura, considera los 3 errores descritos a continuación que podrías estar cometiendo al pensar exactamente eso. A continuación, se destacan algunos principios rectores de lo que debe hacer en cada situación, para ayudarlo a obtener la información que necesita para comprender lo que sucede detrás de escena y, en última instancia, lograr el resultado que está buscando en la situación.

Error 1: están mal informadosNo, no están locos. Es una pista Muchas veces, el otro lado está actuando con mala información. Lo que ellos creen no es la verdad.

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