B2C 2018: 19% cree marketing de datos es la mejor oportunidad

En 2017, solo el 9% de los minoristas mencionaron el marketing basado en datos como la oportunidad más emocionante para el próximo año.

Este porcentaje se ha duplicado desde entonces, con el 19% de los minoristas diciendo que es el número uno (en comparación con el 16% en todos los sectores).

Esta es solo una de las conclusiones más interesantes del informe Tendencias digitales en ventas minoristas de 2018 de Adobe, que proviene de una encuesta a 600 líderes minoristas de alto nivel.

Entonces, ¿por qué los minoristas están tan entusiasmados con las estrategias de datos? Aquí hay más sobre eso, más algunos fragmentos más del informe.

Una mentalidad impulsada por los datos

Está claro que muchos minoristas están empezando a darse cuenta de cómo las estrategias basadas en datos pueden diferenciarlos de la competencia.

Sin embargo, aunque ha habido un marcado aumento en el número de minoristas que lo citan como una oportunidad emocionante, esto también nos dice que tal vez todavía sea una aspiración más que una realidad.

Entonces, ¿cómo hacen los minoristas para hacer realidad esta visión?

Las capacidades internas son ciertamente una parte importante, con roles que van desde los jefes de datos hasta los analistas web, que son la clave para las empresas enfocadas en los datos.

Además, la capacitación interna es importante, al igual que una mentalidad dirigida por los datos, y las empresas líderes ahora hacen de esto un cambio cultural y de toda la empresa en lugar de uno específico para cada equipo.

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Datos para mejorar CX

Otra motivación para mejorar las capacidades de análisis de datos es comprender mejor las necesidades del cliente. El 69% de los minoristas lo citó como un factor muy importante para ofrecer un gran CX.

Viene por encima y más allá de otros factores, como el 53% que dijo lo mismo sobre la optimización de la colaboración interna entre los equipos creativos y de marketing, y el 51% que citó mejorar el marketing de contenidos a través de la narración inmersiva.

Curiosamente, incluso cuando los minoristas no hacen referencias explícitas a los datos, sigue siendo clave para las prioridades generales. Por ejemplo, la orientación y la personalización marcan el camino tanto en América del Norte como en Europa como las principales prioridades digitales para 2018.

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