Cómo gestionar una reputación corporativa online

Me importa un bledo mi mala reputación, cantó una vez Joan Jett. Si bien podemos apreciar el poder liberador de no preocuparnos por el juicio de los demás, esta es una actitud que las corporaciones no pueden darse el lujo de adoptar. En un mundo donde los mercados, la tecnología y el ciclo de noticias avanzan más rápido que nunca, su reputación corporativa puede ser el activo intangible más valioso que tenga.

Los valores de las acciones se desploman, los lanzamientos de productos van mal y las historias negativas pueden surgir y difundirse. Las compañías que pueden superar eventos como estos a menudo pueden hacerlo porque sus acciones pasadas establecieron un historial de confiabilidad, responsabilidad y mejora continua. Las compañías con mala reputación pueden sufrir pérdidas de ingresos y valor de las acciones durante mucho tiempo después de tales eventos, solo pregunte a United Airlines o Wells Fargo.

La reputación corporativa es importante para todas las partes interesadas: inversores, empleados, clientes y la industria en general. Es algo absolutamente vital de cultivar, pero muchas empresas luchan por tener una visión y una estrategia coherentes para administrar su reputación corporativa.

La reputación de una empresa se basa en muchos factores. La ética, el liderazgo, el desempeño financiero, la calidad del producto, el servicio al cliente y la administración ambiental son solo algunos factores que se consideran. Cada parte interesada individual evaluará cada uno de esos factores de manera diferente.

Reputación corporativa o reputación en línea?

Una cosa importante a tener en cuenta antes de continuar es la diferencia entre administrar una reputación corporativa y la Gestión de la reputación en línea (ORM).

La función principal de ORM es disminuir el impacto del contenido negativo en línea sobre un negocio, como las malas críticas, las llamadas a las redes sociales y los videos virales que muestran a la compañía de mala manera. Esto se hace desplazando el contenido negativo con contenido positivo que aparecerá en las mismas búsquedas, hashtags y Feeds de noticias que las cosas negativas.

Una estrategia de gestión de reputación corporativa debe ser proactiva, no solo reactiva. Se trata de construir credibilidad y consideración positiva antes de que tengas que limpiar un desastre viral de Twitter. En otras palabras, la gestión de la reputación corporativa no es solo el control de daño

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