Chatbots para impulsar la interacción y los clientes potenciales

Chatbots y asistentes virtuales automatizados son las nuevas herramientas que están tomando las redes sociales por sorpresa, cambiando la forma en que las personas en todo el mundo interactúan en línea.

El marketing conversacional es la forma en que las grandes marcas y las pequeñas y medianas empresas inteligentes llegan a un público más amplio, se comprometen más y mejor con sus prospectos, cierran más ofertas y ofrecen un mejor soporte a sus clientes.

Sin olvidar que las aplicaciones de mensajería han superado a las redes sociales tradicionales con el número de usuarios activos mensuales, por lo que definitivamente este es un mundo que ya no se puede ignorar.

En esta publicación, aprenderá qué son los chatbots, cómo se crean y administran y, sobre todo, cómo pueden ser una poderosa herramienta en sus manos para impulsar el compromiso de los clientes potenciales y obtener más clientes potenciales.

Una nota rápida antes de comenzar: si bien hay muchas plataformas en las que los chatbots pueden vivir (Slack, Telegram, Skype, incluso Amazon Echo y Siri) nos enfocaremos principalmente en los bots de Facebook. Por dos razones; son los más fáciles de construir, y la plataforma Messenger tenía más de 1.300 millones (con una B) usuarios mensuales a fines de 2017, lo que significa, básicamente, que todo el mundo lo está utilizando.

Qué es un chatbot

Un bot de Messenger es esencialmente una pieza de software que está vinculada a una página de Facebook e intercepta los mensajes que se envían a esa página en Messenger.

El aspecto más interesante de esta herramienta es su automatización. A medida que los usuarios escriben los mensajes en Messenger y los captura, el software puede interpretarlos -mediados algoritmos complejos de procesamiento del lenguaje natural o métodos más simples para reconocer palabras clave y oraciones específicas- y responder de forma autónoma, proporcionando respuestas de manera oportuna y generalmente muy completa, 24/7, sin interrupciones ni pausas.

Comenzar con chatbots es bastante fácil. Si sabe cómo escribir código, Facebook ha creado un conjunto de API de Messenger muy amplio que puede usar para crear bots desde cero con su lenguaje de programación favorito, desde PHP a Java, Go o node.js. Una forma más rápida de crear estos asistentes automatizados en cualquiera de las páginas de Facebook que usted controla es con una de las muchas plataformas de creación de chatbo

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