Comercio electrónico B2B: innovar o morir

Darin Archer, CMO de Elastic Path, explora por qué es importante para las empresas B2B adoptar tendencias disruptivas y crear experiencias de comercio sin fricción para los clientesLa innovación comercial no es solo para marcas de consumo o minoristas, sino que las empresas B2B también deben Pagar las tendencias y tecnologías disruptivas que están en el horizonte. Por un lado, les ayudará a mantenerse por delante de la curva y seguir siendo competitivos frente a las crecientes amenazas de los fabricantes de marcas privadas, así como la multitud de fuentes de las que una empresa puede comprar bienes o servicios. En segundo lugar, cuando los compradores B2B llegan a la oficina, ahora esperan que su experiencia de compra sea tan fácil como las experiencias de los clientes B2C a las que se han acostumbrado.

En tercer lugar, nunca ha habido un mejor momento. Según Forrester, el comercio electrónico B2B está en camino de alcanzar los asombrosos 1.2 billones de dólares para 2021 , lo que significa que ahora más que nunca las empresas líderes están acelerando sus viajes de transformación digital.

Para ser parte de esto, las organizaciones deben Pagar las estrategias de comercio B2B y llevarlas al siguiente nivel mediante la interrupción digital de algunos procesos de ventas para crear experiencias de comercio sin fricción para sus clientes. Para emprender este viaje, hay algunos obstáculos comunes que superar:

– La ruina que es la infraestructura heredada inconexa: independientemente de la industria o el sector, los sistemas heredados siguen siendo la peor pesadilla para los profesionales del comercio. Son inflexibles, necesitan mantenimiento, administración y recursos constantes, y requieren personalizaciones e integraciones para hacer que sistemas dispares trabajen juntos. Pero, más concretamente, impiden que las empresas aprovechen las nuevas tecnologías y los puntos de contacto con los clientes.

– Administración de flujos de compra complejos: al mismo tiempo, la administración eficiente del flujo de compra también es algo con lo que las organizaciones B2B a menudo han luchado. Los procesos a menudo están aislados, lo que hace que el manejo de las solicitudes sea lento y manual, incluso para tareas simples como el estado del pedido y la disponibilidad de crédito. Las compañías que no cumplen con las expectativas de los clientes en términos de personalización y contextualización (al igual que

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