Cómo Walmart se vuelca en inteligencia artificial

A medida que la era digital continúa dando la vuelta al comercio minorista, la historia de Walmart es particularmente interesante, ya que la marca es, de alguna manera, tanto la retadora como la predominante. Walmart ha sido el minorista más grande del mundo desde 1988, pero como demostró Sears, la prominencia no es permanente. El minorista tuvo una serie de trimestres decepcionantes, aparentemente en vías de convertirse en la mayor víctima de Amazon.

Walmart se mostró complaciente. Galagher Jeff, el vicepresidente de la empresa de Merchandising Operations and Business Analytics, incluso lo dijo cuando habló en NRF 2019: Big Show de minoristas en la ciudad de Nueva York a principios de esta semana.

Teníamos un negocio que tuvo éxito y dejamos de tomar riesgos, admite Jeff. “No sabíamos cómo manejar la complejidad, por lo que nos enfocamos en lo que sabemos, que es una buena operación. Ahora, tenemos la oportunidad de volver a imaginar realmente nuestro negocio y lo que puede ser .

Las ventas en los Estados Unidos están en un máximo de nueve años. Una cosa que la presentación de Jeff dejó bastante en claro es que la compañía planea mantener esos números con inteligencia artificial .

Personalización

Supongamos que las ventas fueron anormalmente bajas en una tienda porque un proveedor envió los artículos tarde. En el pasado, esa anomalía tardaría varios días en identificarse. Una plataforma de análisis interna llamada la cubierta de vuelo puede calcularse en minutos.

En el comercio minorista, somos buenos mirando hacia atrás. Podemos decirle las ventas de ayer o la última hora, pero no somos buenos para contar lo que viene, dice Jeff. La cubierta de vuelo nos dice qué sucede, qué impulsó los resultados comerciales y qué debe hacer al respecto.

La primavera pasada, Walmart rediseñó su sitio web para que sea más personalizado. Los compradores reciben recomendaciones de productos basadas en sus comportamientos anteriores , una distinción importante. Según Accenture, el 58% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar a un minorista que lo hace. Además, si una marca no hace recomendaciones relevantes, SmarterHQ encontró que el 47% de las personas irá a Amazon, el principal rival de Walmart.

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