Cómo calcular la tasa de abandono del carrito de compras.

Para todos los mercados de comercio electrónico, la bestia negra de su negocio es la tasa de abandono del carrito de la compra. Todos deben enfrentar este problema: desde gigantes como Amazon, eBay y Zappos hasta pequeños minoristas en línea. Varias estadísticas ponen esta tasa entre el 60% y el 80%, lo que significa que 3 de cada 4 clientes no terminan su compra. ¿A dónde van sus ventas? En ninguna parte. Esto es claramente un problema serio para el comercio electrónico.

¿Cómo se calcula la tasa de abandono del carrito de compras? Esta es una pregunta cada vez más frecuente entre quienes desean realizar ventas minoristas en línea. Su cálculo no es complicado, pero su interpretación tiene algunas dificultades, ya que debe determinarse antes de cuál es la tasa promedio de una industria determinada, como se revelará en las siguientes líneas.

¿CUÁL ES LA FÓRMULA PARA CALCULAR LA TASA DE ABANDONO DEL CARRO?

No es necesario aprender fórmulas matemáticas complejas para determinar la tasa de abandono del carro de la compra en el comercio electrónico. En realidad, solo necesita conocer dos hechos: el número de transacciones completadas (conversiones o ventas) y el número de carros de la compra creados por los usuarios.

Primero, dividiremos el primer número por el segundo y luego multiplicaremos el resultado por 100. De esta manera, no obtendremos el porcentaje de carros abandonados, sino el porcentaje de transacciones completadas con éxito. Sin embargo, estos datos son suficientes para conocer la tasa que nos interesa, que corresponderá al porcentaje restante.

Veamos un ejemplo simple: en un período dado, la compañía XYZ ha tenido 3,399 conversiones o ventas, pero el número de carritos de compras iniciados es de 18,250. ¡Que diferencia! La tasa de abandono del carro se obtendría dividiendo 3,399 por 18,250; luego de multiplicar el resultado por 100, tendríamos 18.62%, lo que significa que las ventas perdidas (carros abandonados) son 81.38%. Entonces, calcular la tasa de abandono del carrito de la compra no es un desafío, ¿verdad?

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