Cómo construir la lealtad del cliente y aumentar la retención

Los clientes que vuelven a su tienda en línea son esenciales para el éxito del comercio electrónico. Los clientes leales no solo lo ayudarán a hacer crecer su negocio, sino que también mantendrán altas las ganancias. De hecho, los clientes que regresan ya conocen y confían en su negocio, por lo que al menos el 67% de los clientes que regresan están listos para gastar más que los nuevos clientes.

La diferencia entre la lealtad y la retención del cliente radica principalmente en el compromiso del cliente para hacer negocios con usted. Como resultado de las mejores prácticas de retención de clientes, los compradores acuden a usted para obtener más productos y servicios repetidamente.

Cliente recurrente

– Elige tu tienda por encima de la competencia.

Cliente leal

– Le gusta tu marca tanto que la recomiendan a otros.

Si ya está ejecutando una tienda de comercio electrónico o está pensando en crear una, hay algunas cosas básicas que implementar que pueden ayudar a que su negocio crezca. Lo mismo ocurre con aquellos de ustedes que acaban de tener un auge en la temporada de vacaciones y desean centrarse en mantener estrategias para que los clientes vuelvan de nuevo.

Esta guía para principiantes cubre cómo mantener la credibilidad de su empresa, qué herramientas de lealtad del cliente puede utilizar y cómo establecer relaciones exitosas con sus clientes nuevos y existentes.

1. Construir relaciones

Para la mayoría de las empresas, obtener nuevos clientes no es una tarea fácil, pero una vez que llegue a ese punto, hay muchas maneras de convertirlos en clientes leales. Primero, ponte en los zapatos de tu cliente.

Conocer a su cliente es la regla número uno. Eso lo ayuda a comprender sus necesidades, cumplir con las expectativas y establecer relaciones duraderas con sus clientes.

Aumentar el reconocimiento de la marca.

Si los clientes se relacionan con su marca, querrán seguir comprando. Desde el principio, muestre a sus clientes que le importa y aprecie que se detengan. Es tu oportunidad de dar la bienvenida y presentar tu historia de marca mostrando lo que representa tu negocio.

Conecta con tus clientesUna forma de aumentar la retención de clientes es mediante el marketing por correo electrónico. Recopilar una base de datos de los correos electrónicos de sus clientes es útil cuando lanza nuevos productos, prueba nuevas campañas y promueve ofertas especiales, reúne comentarios … E

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