Cómo manejar las solicitudes de eliminación de clientes GDPR

Sus clientes europeos pueden tener derecho a ser olvidados, haciendo que su empresa sea responsable de capturar, rastrear y registrar cualquier solicitud de eliminación válida.

El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, por sus siglas en inglés) recientemente promulgado por la Unión Europea requiere que las empresas borren los datos personales de una persona cuando se solicitan cuando se aplican ciertas circunstancias.

Este derecho de cancelación o el derecho a ser olvidado se encuentra en el artículo 17 de la GDPR . Si bien hay algunas excepciones, para la finalización de un contrato, los requisitos reglamentarios, los casos legales y el interés público, la mayoría de las veces, un cliente de un estado miembro de la UE puede simplemente pedir que se le olvide, y su negocio de comercio electrónico deberá cumplir. con los requisitos GDPR sin demora indebida.

Sepa dónde se almacenan los datos de los clientes

El primer paso para cumplir con este requisito de GDPR es saber específicamente dónde se almacenan los datos personales de un cliente.

Esto puede parecer obvio, pero pregúntese, ¿sabe algo sobre las bases de datos que contienen la información de sus clientes? ¿Su negocio documenta cómo acceder a esos registros? Si llegara una solicitud de borrado, ¿por dónde empezar?

Como ejemplo, 3dcart tiene una excelente publicación en la base de conocimiento que describe los diversos registros que un negocio de comercio electrónico podría necesitar eliminar en el caso de una solicitud de borrado de GDPR. Éstos incluyen:

– Borrando ordenes

– Eliminar registros de cuentas de clientes- Eliminar registros de soporte al cliente- Eliminar datos de suscripción de correo electrónico- Eliminar contenido generado por usuarios como comentarios

Su empresa debe documentar dónde se almacenan los datos de los clientes, incluidas las copias de seguridad, anotar las herramientas de terceros que también tienen acceso a la información de sus clientes y desarrollar un proceso paso a paso para eliminar los registros de los clientes.

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