Cómo ser un Bossy-Pantalones con sus clientes

Es un buen momento para ser un cliente.

– La promesa de la marca de Amazon es ser la compañía más centrada en el cliente de la Tierra.

– La declaración de la misión de Southwest Airlines es: La dedicación al servicio al cliente de la más alta calidad se brinda con un sentido de calidez, amabilidad, orgullo individual y espíritu de empresa.

– TD Bank busca ser la mejor institución financiera, centrada en el cliente e integrada.

CustomerThink, una comunidad de negocios en línea dedicada a la empresa centrada en el cliente, ha llamado a estas organizaciones las tres empresas más centradas en el cliente.

Las empresas compiten ferozmente por su negocio, y cuando lo incorporan, hacen todo lo que pueden para mantenerlo feliz. O al menos las mejores empresas lo hacen.

¿Tu cachorro se comió tus zapatillas Converse? No se preocupe, los reemplazarán de forma gratuita, incluso si tienen 10 años. Sí, verdadera historia. Consulte a nuestra estratega de contenido Kate Moore para conocer los detalles.

Converse reemplazó estos zapatos masticados por cachorro

Es fácil ver cómo nuestros clientes pueden ser exigentes, incluso con descaro, con las marcas que compramos. Probablemente es por eso que cuando buscas ayuda para administrar clientes mandones, obtienes más de dos millones de resultados.

Sin embargo, la realidad es que también queremos que nos manden a veces. Sí, incluso cuando somos el cliente. Y especialmente cuando contratamos o compramos en un negocio porque los vemos como los expertos en su campo, la fuente de inteligencia confiable.3 situaciones donde tu cliente necesita un pantalón de mandos

# 1. Te han contratado para que prestes un servicio profesional.

Esta es la situación más obvia en la que tiene sentido asumir un rol de jefe. Su cliente ha acudido a usted por sus consejos financieros, comerciales, legales o de marketing. O te han contratado para tu paisajismo, diseño de interiores, asesoría de vestuario o experiencia en el peinado.

Sin embargo, es sorprendente lo incómodos que son muchos proveedores de servicios profesionales al asumir un rol de liderazgo con los clientes. Tal vez sea porque vivimos en una cultura tan centrada en el cliente, donde el cliente siempre tiene la razón, donde necesitamos brindar un servicio excepcional y mantener nuestras opiniones para nosotros mismos.

Podemos pensar que es más fácil e inteligente hacer lo que nuestro cliente<

…Para leer más, siga el link del idioma que prefiera