Cómo y por qué retener a sus clientes en la tienda

En la última década, gran parte de la tecnología y la innovación en el espacio minorista se centraron en acelerar el proceso de compra minorista.

Por ejemplo, en el comercio electrónico, nos hemos centrado en crear sitios web que se carguen en un abrir y cerrar de ojos y simplificar los procesos de pago. En las tiendas de ladrillo y mortero, los minoristas han aprovechado la tecnología más rápida de autoservicio y han impulsado compras por impulso en fracciones de segundo.

Ese enfoque está cambiando. Los minoristas físicos han comenzado a darse cuenta de que sus mentiras futuras no están en competir con la velocidad y conveniencia del comercio electrónico, sino al usar la experiencia de compra en la tienda para desacelerar a los clientes y mantenerlos en la tienda por más tiempo.

¿Por qué deberías ralentizar a tus clientes?

¿Qué hay detrás del movimiento de compras lentas? ¿Por qué los minoristas cambian repentinamente de un énfasis en la velocidad y la comodidad a una experiencia de compra más lenta y más pausada?

Podemos resumir la respuesta en una sola estadística: cuando Origins (un minorista de cuidado de la piel) rediseñó sus tiendas para alentar a los compradores a quedarse y explorar, vieron que las ventas en las mismas tiendas aumentaban un 20-40%. De hecho, si ingresa en una tienda de Origins y se sienta, es probable que gaste hasta un 40% más, simplemente porque se sentó.

Las compras lentas no son una nueva tendencia. Las tiendas de comestibles han estado alentando a los clientes a pasar el rato, tomar una copa y relajarse durante años. Basta con mirar a Wegmans, una cadena de supermercados que se extiende por varios estados de Nueva Inglaterra. Sus tiendas cuentan con una extensa sección de comidas preparadas, asientos de café y (en una de sus tiendas más recientes) un restaurante y una barra de tequila en toda regla.

Restaurante Wegmans | Blog de Shopify Retail

Los minoristas están empezando a reconocer que tratar de competir cara a cara con el comercio electrónico en factores como la velocidad y la comodidad no es un movimiento ganador. El lento movimiento de compras está impulsado por la necesidad de ofrecer a los clientes algo diferente de lo que pueden obtener en línea. Reduce el énfasis de los productos físicos y hacia la creación de una experiencia de compra inmersiva que es más una actividad que un mandado.

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