Consejos para retener clientes y aumentar en ingresos recurrentes

Una relación sana a largo plazo requiere confianza, comunicación abierta y la voluntad de comprometerse de ambas partes. Desafortunadamente, en el mundo de las citas y el mundo de los negocios, encontrar la pareja perfecta puede ser difícil. Para las agencias que esperan que los nuevos clientes subcontraten servicios de marketing y creativos sobre una base de ingresos recurrentes, lograr que los clientes se comprometan con relaciones de retención mutuamente beneficiosas puede ser muy parecido a una cita: encontrar el derecho de dar y recibir es crucial.

Por supuesto, es fácil ver por qué las relaciones de retención tendrían sentido desde el punto de vista de la agencia, ya que para las empresas con ingresos recurrentes, el 70-90% de los ingresos proviene de renovaciones y ventas adicionales a cuentas existentes. Sin embargo, los clientes que a menudo están abrumados por la elección y constantemente inundados con ofertas para probar nuevos servicios pueden no ver inmediatamente el valor de hacer un compromiso a largo plazo.

Aquí hay algunas maneras de demostrar el valor de los retenedores recurrentes para sus clientes.

Contenido producido en colaboración con SharpSpring.

Entiende las necesidades de tu cliente

Si su cliente pagó por sus servicios pero no los está utilizando todos, podría ser el momento de una conversación seria. Según Metasaas, el 31% de los productos de software como servicio (SaaS) simplemente se quedan sin usar. Si no está pensando detenidamente en cómo los clientes podrían usar sus productos, como las herramientas de automatización de marketing y los servicios para resolver sus problemas únicos, es probable que tampoco estén pensando demasiado en ello. Siéntese y elabore un plan de participación que realmente ofrezca un resultado tangible en lugar de solo horas facturadas.

Pero no prometas demasiado

El proceso de ventas es algo así como las primeras citas, donde todos intentan presentarse de la mejor manera posible. Puede ser tentador decir sí para resolver todos los problemas de un nuevo cliente. Pero tanto en citas como en ventas, la honestidad es lo que la mayoría de la gente está buscando, y ser sincero acerca de los problemas que puede y no puede resolver ayudará a evitar rupturas dolorosas más adelante.

Pequeños compromisos construyen confianzaResolver algunos problemas pequeños es una excelente manera de mostrarle a un nuevo cliente que está en esto a largo pl

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