Encuesta: 73% dice que la UX es muy importante en la decisión

Los profesionales del marketing continúan trabajando para brindar una experiencia memorable al cliente, pero ¿cuántos prospectos y clientes esperan esto de las empresas?

Para averiguarlo, PwC encuestó recientemente a 15,000 personas de 12 países para evaluar las actitudes de los clientes hacia las marcas y el proceso de compra. Un total de 73 por ciento de los encuestados afirmó que la experiencia del cliente es un factor importante en su decisión de compra. Sin embargo, solo el 49 por ciento de los encuestados afirma que actualmente las compañías ofrecen una buena experiencia al cliente.

La buena experiencia del cliente deja a los consumidores sintiéndose escuchados, vistos y apreciados, concluyeron los autores del informe. Tiene un impacto tangible que se puede medir en dólares y centavos.

El cuarenta y tres por ciento de los clientes pagaría por una mayor conveniencia, y el 42 por ciento pagaría por una experiencia más amigable y acogedora, según la encuesta. Además, el 65 por ciento cree que una experiencia positiva con un negocio es más influyente que la gran publicidad.

B2B Marketing y la experiencia del cliente

A medida que la experiencia de compra continúa evolucionando, investigaciones previas sugieren que los clientes B2B ahora tienen expectativas más altas que en el pasado.

El estudio Las complejidades de las ventas B2B requieren pensar más allá del CPQ de hoy producido por Forrester Consulting y FPX se centró en las expectativas de los compradores y en cómo los especialistas en marketing B2B se están ajustando en consecuencia. Las estadísticas mostraron que el 70 por ciento de las empresas B2B ahora creen que los clientes tienen expectativas más altas que en años anteriores.

Aproximadamente el 68 por ciento de los vendedores de B2B dijo que ahora es muy importante ofrecer una experiencia consistente y de alta calidad para el cliente.

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