¿Eres realmente un consultor de redes sociales?

Anoche tuve la oportunidad increíble de reunirme y escuchar al tres veces ganador de Indianápolis 500, Helio Castroneves. Fui invitado del coanfitrión y coach de rendimiento David Gorsage, quien me preguntó si ofrecería actualizaciones de redes sociales durante todo el evento. Mientras organizaba hashtags, seguí a los patrocinadores y conocí a los VIP en la sala, un profesional de carreras se inclinó y me preguntó:

¿Eres realmente un consultor de redes sociales?

La forma en que lo hizo me pilló desprevenido … como si preguntara, ¿eso es realmente una cosa? Peor fue mi reacción. Me ofendí un poco. No es que se preguntara si las redes sociales eran o no un canal de marketing viable … que él pensaba que yo era uno de esos asesores de redes sociales. Le hice saber que era un consultor de marketing con experiencia en medios tradicionales y digitales, con una pasión por aumentar los resultados para empresas B2B y SaaS.

Compartió una historia de cómo su compañía había contratado a un consultor de redes sociales hace unos años debido a todo el rumor que estaba pasando con las redes sociales. Dijo que la persona hizo un trabajo maravilloso en las redes sociales, pero en realidad nunca resultó en un gasto comercial justificado. Dijo que eventualmente dejarían ir a la persona porque estarían molestos por el requisito de validar el ROI con el medio. Se preguntó si alguna vez lo hizo.

Tenía que ser muy cuidadoso con mi respuesta. Sí creo en el marketing en redes sociales, pero sinceramente no es mi canal cuando trabajo con un cliente en estrategias de adquisición: la búsqueda sí. Si bien es más probable que esto se deba a las industrias con las que trabajo, también es una cuestión de mi práctica y experiencia. Me encanta compartir y participar a través de las redes sociales todos los días, pero honestamente no lo veo como un canal de adquisición, ni siquiera en mi propia compañía.

Dicho esto, conozco a muchos consultores de redes sociales que ejecutan campañas mensurables, crean conciencia e incluso hacen un gran trabajo al adquirir clientes en línea. Lo dejé claro para el caballero con el que estaba hablando, pero no creo que sea una solución para todos los negocios. Creo que las redes sociales también pueden aportar valor a una organización fuera de la adquisición directa:

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