Experiencia omnicanal ecommerce: 90% más de retención de clientes

Las empresas de comercio electrónico que ofrecen una experiencia omnicanal tuvieron un 90% más de retención de clientes que aquellas que simplemente ofrecen experiencias de un solo canal.

Hay un tropel de películas de terror donde el asesino parece casi mágico: ¿Correr de él por la puerta principal? No Ahi esta. ¿Qué tal subir las escaleras? Oh, espera, él está ahora en el armario. Lamentablemente, la publicidad en Internet puede parecerse mucho a un asesino de películas con hacha, con los mismos anuncios irrelevantes que aparecen en las redes sociales, sitios web y bandejas de entrada hasta que los mensajes comienzan a parecerse más a un acecho.

Probablemente, porque cuando los comercializadores de comercio electrónico empezaron a darse cuenta de que necesitaban una experiencia de cliente perfecta en todos los canales, el primer instinto fue poner a la marca en el centro de la mensajería. Eso hizo que la mayoría de las marcas de comercio electrónico enviaran el mismo mensaje a cada cliente, una y otra vez, hasta que el cliente aprendiera a desconectarlo o, lo que es peor, permitiera que un bloqueador de anuncios detuviera la constante descarga de mensajes.

Para salir de la zona de anuncios, los expertos en marketing de comercio electrónico ahora se están moviendo hacia una estrategia omnicanal, que coloca a los clientes en el centro de la mensajería.

De acuerdo con un estudio reciente de Omnisend, los clientes de comercio electrónico que tuvieron una experiencia omnicanal gastaron en promedio un 13% más que los que se comprometieron con las marcas de comercio electrónico en un solo canal. Además, esos clientes se quedaron.

Y las empresas de comercio electrónico que ofrecen una experiencia omnicanal disfrutaron de un 90% más de retención de clientes que aquellas que simplemente ofrecen experiencias de un solo canal.

Los clientes no odian la publicidad; Odian la publicidad irrelevante.

Contenido producido en colaboración con Omnisend.

Esto es lo que puede hacer para asegurarse de que su estrategia omnicanal invite al compromiso, en lugar de enviar a los clientes corriendo:Centraliza tus datos de clienteCasi todo el mundo sabe que los comercializadores necesitan datos de clientes. Pero ¿Qué pasa con la atención al cliente? ¿O el equipo de ventas? Cada uno de los equipos de su organización necesita comprender al cliente para proporcionar una experiencia excelente sin importar dónde

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