La madurez del ecomerce B2B eleva la satisfacción del cliente

No es ningún secreto que el eCommerce es esencial para la estrategia B2B. Desde aumentar los ingresos hasta mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes, las empresas ven la oportunidad de lograr un mayor crecimiento a través de canales digitales.

Entonces, ¿por qué el 26% de las empresas B2B implementaron las mejores prácticas?

Hoy presentamos una nueva investigación, llamada Lo que se necesita para ser un líder en el comercio electrónico B2B, con el objetivo principal de responder a esa pregunta y brindarle los pasos prácticos que puede tomar para elevar sus operaciones de buenas a excelentes.

Nuestro estudio encargado realizado por Forrester Consulting no deja dudas de que los canales digitales son fundamentales para crear experiencias de comercio B2B que generan una mayor satisfacción del cliente, mejoran el posicionamiento competitivo y aumentan el crecimiento de los ingresos. También proporciona un marco para la forma de evaluar sus capacidades digitales y orientación sobre cómo crear y mantener las mejores prácticas para agilizar las compras, mejorar la comercialización y capacitar a los compradores con capacidades de autoservicio.

LO QUE LLEVA A SER UN LÍDER EN ECOMMERCE B2B

El estudio encuestó a más de 300 ejecutivos de toma de decisiones y ejecutivos de comercio electrónico global B2B en marzo de 2018. Encontramos:

– Las empresas B2B se apoyan mucho en el comercio electrónico para impulsar la satisfacción del cliente, el crecimiento de los ingresos y los objetivos de productividad. Casi la mitad de los participantes dicen que los esfuerzos de comercio electrónico B2B específicamente los ayudan a ganar, servir y retener a los clientes. Casi el 80% de las empresas digitalmente maduras encuestadas informan que su conjunto actual de tecnologías de comercio electrónico B2B ha sido muy o extremadamente útil para mejorar la satisfacción general de sus clientes y sus ingresos.

– Los líderes buscan soluciones tecnológicas confiables, flexibles y completas, pero luchan por maximizar esas inversiones. El alto rendimiento, la confiabilidad, la completitud de la solución y la capacidad para admitir los requisitos B2B y B2C son los principales criterios al seleccionar las opciones de tecnología de comercio electrónico B2B. Sin embargo, más de la mitad de los participantes enfrentaron desafíos para encontrar socios para integrar soluciones dentro de su infraestructura tecnológica existent

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