Las llamadas telefónicas reaparecen. ¿Está listo su negocio?

Como milenaria, se supone que odio las llamadas telefónicas, y para ser honesto, en su mayor parte, lo hago. Mi madre y yo hablamos de nuestros días a través de Facebook Messenger. Mi padre me manda fotos de pájaros frescos que ve. Sin embargo, el verano pasado estaba en un viaje por carretera y hubo un problema con mi tarjeta de crédito. Revisé mi cuenta en línea y no pude resolver el problema. Hubo un botón de chat en la esquina inferior derecha, pero yo no quiero hablar con un bot. Necesitaba respuestas de inmediato.

Así que descolgué el teléfono. Diez minutos más tarde, mi problema se resolvió y volví a mi camino alegre.

En muchos casos, el problema no es que no queremos hablar por teléfono con las empresas. El problema es que queremos que esa llamada sea productiva. Queremos comprar algo. Queremos información precisa, o nuestro problema resuelto. En otras palabras, solo somos telefonófobos hasta que necesitamos algo. Sin embargo, a diferencia de los clics causales o las impresiones en las redes sociales, es mucho más probable que una llamada telefónica signifique que los clientes son serios con respecto a un servicio o producto. Entonces, ¿por qué las llamadas telefónicas son el área donde las empresas apenas están recolectando datos?

Contenido producido en colaboración con ResponseTap.

Las llamadas telefónicas no van a desaparecer pronto

Si bien algunos detractores afirman que las llamadas telefónicas se están terminando, en realidad estamos viendo lo contrario. Según Wired, algunos adolescentes y adultos jóvenes están listos para cambiar la forma en que se comunican, y eso significa que ya no tienen miedo del teléfono.

De hecho, parece que la narrativa opuesta es cierta: las principales empresas se están dando cuenta de que las llamadas telefónicas son una forma crucial de llegar a los clientes. Se proyecta que las llamadas a empresas desde teléfonos inteligentes alcancen los 162 mil millones para 2019.

Además, las llamadas telefónicas a menudo pueden ser la forma más efectiva de conectarse con los consumidores. En particular, cuando los consumidores están en movimiento, utilizando la búsqueda móvil y local, una llamada telefónica ofrece lo que más desean: información precisa, ahora mismo. Google descubrió que el 69% de los usuarios de búsqueda probablemente llamen desde los resultados de búsqueda móvil.

Ofrecer a los clientes una forma fácil de llamar puede aumentar las ventas

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