Las oportunidades ilimitadas del comercio basado en experiencia

Nunca ha habido un momento más emocionante para estar en el comercio. Ya sea que usted sea una marca de consumo o un fabricante, ya sea que venda a los millennials en Instagram o a los oficiales de compras, nunca ha habido una tormenta de cambio más perfecta, o una confluencia de oportunidades más perfecta para aprovechar.

Las tecnologías digitales de todo tipo ahora han llegado a los consumidores y personas de negocios en todos los continentes. El uso generalizado de esta tecnología ha restablecido las expectativas de la gente sobre cómo interactuar con el mundo que los rodea. Las expectativas de sus clientes de su empresa son ahora más altas que nunca. Como consumidores o como compradores de negocios, exigimos experiencias inmersivas, personalizadas y sin problemas, sin importar dónde, cuándo o cómo decidamos realizar las transacciones. Queremos interacciones increíblemente relevantes sin sacrificar la privacidad. Queremos compromisos de alta calidad y valor agregado que se correspondan con nuestras preferencias. Y queremos que nos reconozca, ya sea en la tienda o en línea, en nuestros dispositivos móviles o en nuestros escritorios. En resumen, esperamos que nuestras interacciones en el mundo digital sean como nuestras relaciones interpersonales en el mundo físico.

Estas nuevas dinámicas de clientes ofrecen desafíos y oportunidades para empresas de todos los tamaños. Y para las empresas que se sienten abrumadas por todo esto, la buena noticia es que existen capacidades digitales potentes y robustas fácilmente accesibles para potenciar su negocio.

GANANDO EL VIAJE DEL CLIENTE

En última instancia, la tecnología digital cambia el enfoque competitivo para las empresas en todas las industrias. Cada experiencia que un cliente tiene con otra empresa cambia lo que esperan de su empresa. En un instante, la innovación en un sector puede remodelar otro sector. Por lo tanto, ya no se trata solo de ofrecer los mejores productos o servicios con la mejor combinación de costo, calidad y conveniencia. Ahora, la carrera está lista para ofrecer la mejor experiencia global en todo el recorrido del cliente desde la creación de la experiencia hasta la entrega y la compra repetida.

– Creación de experiencia: comienza con la primera chispa creativa que apuntala el primer momento de la conciencia: los colores, la perspectiva y las imágenes que usa para captar la atención de alguien, para establecer una conexión y des

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