Lo que los minoristas deben saber sobre la compra por voz

Las crecientes ventas de Amazon Echo y Google Home sugieren que los asistentes de voz no son un elemento o una moda novedosa. En la actualidad, el 32% de los consumidores posee uno de estos dispositivos, y se espera que ese número crezca para fines de año, dado que el 79% de las ventas de altavoces inteligentes se producen en el cuarto trimestre, según una encuesta realizada por Adobe Analytics.

Las compras a través de un asistente de voz no se han retirado todavía. Sin embargo, solo el 3% de los propietarios han utilizado sus dispositivos para realizar una compra, según la consultora Capgemini. Pero eso se espera que cambie.

Dentro de tres años, el 40% de los consumidores comprará con la ayuda de estos dispositivos, gastando el 18% del total de sus presupuestos de compras en el proceso, predice Capgemini.

De acuerdo con MediaVillage.com, los artículos para el hogar, las comidas en restaurantes, las tiendas de comestibles y los productos para el cuidado personal se encuentran entre los artículos que es más probable que se compren a través de asistentes de voz, pero todas las tiendas pueden y deben adelantarse a la tendencia.

Actualmente, los usuarios de Echo pueden comprar en Amazon, mientras que Google Home ha formado asociaciones para que los clientes compren grandes minoristas como Walmart, Target, Ulta y Walgreens. Sin embargo, a medida que la tecnología de voz se vuelve más popular, es probable que Amazon y Google también abran sus puertas a minoristas más pequeños.

Prepárate para la tendencia de compra de voz haciendo estas seis cosas hoy:

Comience con Servicio al Cliente

Habilitar las soluciones de chat de servicio al cliente podría ser la puerta de entrada a la compra de voz para su tienda. Un número creciente de minoristas están habilitando funciones a través de plataformas de inteligencia artificial (AI) como Linc.

El minorista de artículos para el hogar Lamps Plus, por ejemplo, vinculó los chatbots con la tecnología de asistente de voz, permitiendo a los clientes hacer preguntas sobre el producto, hacer un seguimiento de los pedidos y comenzar las devoluciones hablando a sus dispositivos, informa BusinessWire.

Aprovechar los datos del cliente

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