Los 5 mejores canales de servicio al cliente para ecommerce

Poco después de realizar su primera venta, tiene la garantía de tener un cliente con una pregunta o un problema que necesita ayuda para resolver. La parte difícil es decidir dónde conocerá a sus clientes y cómo los apoyará cuando llegue allí.

No es realista que la mayoría de las tiendas pequeñas se adapten a todos los puntos de contacto posibles que existen hoy en día, pero es esencial que elija canales de soporte que se ajusten a su negocio y a las necesidades de sus clientes, y se comprometa con una presencia allí.

Al comenzar, algunos canales de soporte son manejables sin la necesidad de herramientas o procesos adicionales. Configurar una dirección de correo electrónico. Reserve un número de teléfono de la empresa. Crear cuentas de redes sociales. Sin embargo, ahora puede aceptar mensajes entrantes por correo electrónico, teléfono y redes sociales sin agregar ninguna herramienta a su repertorio.

Sin embargo, la carga de trabajo del servicio al cliente entrante eventualmente se expandirá y su equipo puede expandirse con ella. En ese momento, necesitará una estrategia deliberada y un conjunto de herramientas más potente para garantizar que mantenga sus estándares de soporte altos y sus tiempos de respuesta razonablemente bajos.

Ciertas herramientas pueden manejar algunos canales de soporte, mientras que otras se especializan en obtener un método correcto: ambos tienen su lugar, pero depende de lo que necesite. Revisemos los canales de soporte más comunes, los consejos para comenzar a utilizarlos y las herramientas a considerar para que sea más fácil de administrar en el camino.

Canales para usar en tu estrategia de soporte

-Email

–Contenido de ayuda -Apoyo al teléfono -Chat en vivo -Medios de comunicación social

1. Correo electrónico: Proporcionar soporte rápido, asíncrono

Si elige solo un canal para apoyar a sus clientes, probablemente debería ser este. Las personas ya se sienten cómodas enviando correos electrónicos para obtener ayuda, y muchos compradores esperan que una tienda en línea tenga una dirección de correo electrónico o un formulario de contacto en su sitio.

El correo electrónico también es asíncrono y es relativamente fácil de administrar en comparación con los canales de soporte en vivo donde alguien de su equipo tiene que estar presente y resolver problemas en tiempo real. Su capacidad para establecer expectativas razonables es un beneficio

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