Los 7 principios de la personalización inteligente

Los comentaristas de marketing a menudo atribuyen el éxito de Amazon a su estrategia de personalización avanzada. Y con buenas razones.

El enfoque del gigante del comercio electrónico va más allá de lo básico. El aprendizaje automático ayuda a la marca a predecir y configurar el comportamiento del consumidor en tiempo real. Cada cliente experimenta mensajes contextualmente relevantes que maximizan las conversiones en cada etapa de su viaje.

Convencidos por los méritos de este enfoque, otras marcas pueden tratar de emularlo. Pero, ¿cuántos lo hacen con tanto éxito? Un estudio reciente que realizamos en Pure360 sugiere que las tácticas comúnmente utilizadas para implementar la personalización pueden ser demasiado básicas para mejorar los resultados.

En este artículo, evaluamos el estado actual de la personalización y discutimos siete principios clave que puede usar para construir una estrategia más inteligente.

La personalización básica no puede participar

Cuando se trata de implementar la personalización, muchas marcas aún confían en tácticas básicas. Pero los siguientes resultados sugieren que esto no logra impactar a los consumidores. Nuestro estudio muestra que:

Solo el 8% de los consumidores son alentados a participar con una marca minorista debido al marketing digital que los aborda por su primer nombre, por lo que si una marca personalizara un correo electrónico con el nombre de alguien (como lo hacen muchas marcas), esto no sería suficiente. para alentarlos a leer o tomar medidas al respecto.Solo el 7% es probable que participe con un correo electrónico con tema de cumpleaños. De nuevo, esto sugiere que el conocimiento de una marca de la información personal de una persona no es suficiente para motivar al lector a tomar medidas.Sin embargo:

Es probable que el 50% de los consumidores interactúen con una marca cuando reciben una oferta interesante.En resumen, este estudio enfatiza un principio de marketing: la relevancia es clave. Dirigirse a alguien por su primer nombre puede parecer personal, pero si el mensaje que lo acompaña no atiende las necesidades del cliente, no podrá hacer su trabajo. Las marcas que mantienen a sus clientes en el centro de todo lo que hacen tendrán mucho más éxito.

Entonces, ¿cómo pueden las marcas construir su estrategia de personalización desde aquí?

La personalización inteligente debe ser una prioridad empresarialEn primer lugar, es importan

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