Los chatbots personales pondrán respaldo social en redes sociales

Una de las tendencias de marketing digital más recientes en los últimos 18 meses ha sido el aumento de los chatbots. Estos son esencialmente fragmentos de código muy inteligentes que les permiten a los profesionales de marketing automatizar ciertos procesos cotidianos que solían requerir seres humanos.

La gran pregunta, por supuesto, es si los chatbots pueden cumplir su promesa de una verdadera interacción personal uno a uno.

La experiencia de servicio al cliente de hoy

El lugar más fácil para ver cómo los chatbots personales pueden devolver el social a las redes sociales es considerar la experiencia típica de servicio al cliente. Esta experiencia probablemente incluye llamar a una compañía, esperar en espera unos minutos, ser transferido al representante de servicio al cliente correcto, esperar en espera nuevamente, escuchar música estúpida que no disfruta y luego tener que repetir la misma información Una y otra vez cada vez que te transfieren a alguien nuevo. En resumen, la experiencia de servicio al cliente actual apesta.

Además, las compañías están trabajando tan arduamente para reducir los costos que hacen casi imposible encontrar el número de teléfono correcto para llamar en primer lugar. No quieren que hables con un humano porque tienen que pagarle para que atienda tu llamada. Así que te remiten a una página de preguntas frecuentes sin valor. O intentan que usted envíe su pregunta a través de algún tipo de boleto en línea que luego pueden enviar a un centro de atención al cliente de bajo costo en el extranjero.

Entrar en el chatbot

Ahí es donde los chatbots entran en escena. Brindan una experiencia social divertida que puede ayudar a crear la apariencia de una interacción personal real 1-a-1. Como mínimo, no se irá odiando a la compañía, como lo haría con la mayoría de las experiencias de servicio al cliente que no son de chatbot.

Lo que es tan fascinante de los chatbots es cómo la mayoría de las personas están dispuestas a suspender las creencias cuando tratan con ellos. En el fondo, sabes que es solo un montón de código. Pero aún pueden ser engañosamente inteligentes, especialmente cuando están programados para tener una persona real.

El chatbot de Katy PerryDigamos, por ejemplo, que eres un fanático de Katy Perry. Bueno, ella tiene decenas de millones de fanáticos de Facebook (69 millones, para ser precisos), y no hay forma de que pueda responder a todos y cada uno de los fa

…Para leer más, siga el link del idioma que prefiera