Los humanos y el arte perdido de la investigación cualitativa

Katherine Almond, directora de Estrategia B2B en Bray Leino, explica por qué los datos no pueden decirle qué está pasando en las cabezas de sus clientes, y por qué la investigación cualitativa se trata de escuchar.Soy un gran fanático del hombre de Ragnbone. Es una yuxtaposición de música maravillosamente conmovedora, que yace bajo una presencia física barbuda que es francamente intimidante para un viejo murciélago de mediana edad y clase media como yo.Particularmente amo la línea Solo soy humano después de todo, ese es el punto. Somos humanos, con todas las debilidades e inconsistencias que acompañan a la condición humana. Nuestro uso incontrolado de la tecnología está teniendo un profundo impacto en la forma en que nos comunicamos. Pero cuanto más confiamos en los datos, más nos alejamos de este hecho; todavía somos seres humanos, nos comunicamos con otros seres humanos.Podemos rastrear, medir y monitorear lo que nuestra audiencia hace en línea, pero la pregunta clave es: ¿por qué? Los algoritmos no calculan lo que está pasando en la cabeza de las personas, todavía.El hecho es que los clientes probablemente no estén interesados ??en lo que quieres decirles. Están preocupados con los detalles de sus propias vidas. Ya saben, las cosas con las que todos tenemos que lidiar: objetivos y presupuestos, objetivos, política, problemas con la TI, compras, nueva legislación, etc.Como una de las cinco principales agencias B2B, vemos infinidad de informes de clientes que dicen: Esto es lo que queremos decirles a nuestros clientes. Esto es perfectamente comprensible. Los equipos de marketing están bajo presión como todos los demás. Los canales de ventas deben llenarse; la conclusión es una amante implacable. Y sin resultados rápidos, hay muchas posibilidades de que las cabezas rueden. Pero nuestro trabajo como agencia es dar un paso atrás e interrogar el informe.Tienes un nuevo lanzamiento de producto. Hay presión porque los costos de I + D deben recuperarse. Sería simple simplemente anunciarlo. Pero ese tipo de marketing perezoso conduce a comunicaciones que corren el riesgo de ser ignoradas.

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