Los usuarios de Google Home están mas satisfechos que los de Alexa

Los dispositivos de Alexa dominan, pero las puntuaciones más altas de Google Home NPS sugieren que tendrá un boca a boca mejor y podría ganar cuota de mercado.

Hay numerosas encuestas sobre altavoces inteligentes. Sin embargo, los nuevos datos de Kantar Worldpanel son únicos en la comparación de actitudes y comportamientos de los propietarios de Google Home y Amazon Alexa.

Los grandes puntos para llevar. La encuesta, realizada a fines de 2018, presenta dos grandes conclusiones. Según los resultados, los propietarios de Google Home hacen más con sus altavoces inteligentes y tienen una mayor satisfacción (puntajes NPS mucho más altos) que los propietarios de dispositivos Amazon Echo / Alexa.

Casos de uso más amplios para Google Home. El caso de uso más común para los altavoces inteligentes es la transmisión de música, seguido de preguntas sobre el clima. Más allá de esto, los propietarios de Google Home están usando sus dispositivos para una gama más amplia de funciones que los usuarios de Amazon Alexa (vea la tabla a continuación). En particular, es más probable que los propietarios de Google Home realicen llamadas, controlen dispositivos domésticos inteligentes, verifiquen horarios comerciales y ordenen alimentos o comestibles.

Demográficamente, los propietarios de Alexa sesgan un poco más a las mujeres (54 por ciento) y mayores que los usuarios de Google Home, que sesgan a más hombres (60 por ciento) y más jóvenes.

El uso de la computadora para los usuarios domésticos disminuye. Otro hallazgo importante es que el 16 por ciento de los propietarios de Google Home usan menos sus computadoras portátiles o de escritorio después de comprar un altavoz inteligente. Sin duda, esto está relacionado con la gama más amplia de casos de uso de Google Home; se convierte en un dispositivo de reemplazo en algunos casos.

El estudio también encontró que los propietarios de Google Home tienen más probabilidades de poseer e integrar más dispositivos inteligentes (por ejemplo, termostato, seguridad, iluminación) que los propietarios de Alexa. Desafortunadamente, el estudio no aisló el tipo de dispositivo utilizado; por lo que no sabemos si las pantallas inteligentes son más propensas a conducir algunos de los comportamientos observados (por ejemplo, comercio).

Por qué debería importarte. Hay más de 100 millones de dispositivos de altavoces inteligentes en los hogares de los EE. UU. Actualmente, Alexa tiene

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