¿Nuestros clientes B2B realmente desean personalización?

Recién salido de sus viajes, Heidi Taylor llegó a casa para encontrar datos y temas de privacidad que dominan las noticias. Aquí ella discute si el marketing personalizado es realmente lo que quieren los clientes.Como sabrán los que me siguen, he estado socialmente en silencio sobre el marketing B2B durante unos meses mientras viajaba. Y cuando volví a Londres a mediados de abril, los datos personales y la privacidad dominaban los titulares.

Lo más probable es que la gran mayoría de nosotros (incluido yo mismo) no haya pensado mucho sobre la información personal que intercambiamos para usar las plataformas sociales. Son libres, ¿verdad? Tampoco hemos entendido cómo las empresas están accediendo y usando esa información para vendernos sus productos y servicios, influir en la opinión sobre cuestiones sociales importantes o incluso manipular el discurso público.

¿Qué tan personal es la personalización?

Hay tanta información personal tan fácilmente disponible; La tecnología, la automatización del marketing y el análisis de marketing avanzado permiten una mejor orientación de nuestra actividad de marketing y crean un enfoque más personalizado. La teoría es que esta personalización es más efectiva que el marketing masivo o incluso el marketing dirigido, ambos enfoques uno a muchos, a través del marketing uno a uno.

Se ha convertido en un cliché, pero el marketing siempre ha consistido en estar en el lugar correcto en el momento adecuado con el mensaje correcto para esa persona que está dispuesta a comprar. ¿Pero estamos confundiendo lo que realmente queremos decir con la palabra personalización? ¿No es nuestro verdadero desafío en B2B que el marketing sea personal para nuestros clientes? En otras palabras, ¿pasar de nuestro mundo centrado en productos / servicios a uno orientado al cliente?

Tal vez sea semántica, pero creo que las palabras que hablamos y el lenguaje que usamos impactan la manera en que pensamos y nos comportamos. Entonces, busqué las definiciones en el Oxford English Dictionary:

Personalizar significa diseñar o producir (algo) para cumplir con los requisitos individuales de alguien; sus sinónimos son personalizar e individualizar.

Por otro lado, medios personales de o concernientes a las emociones; sus sinónimos son íntimo y subjetivo.

Esa es una diferencia fundamental en el significado. Y una diferencia fundamental en lo que elegimos hacer como marketers. Especialmente a

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