Por qué es hora de adoptar una herramienta de CRM real

Utilizar una hoja de cálculo o tarjetas de índice para administrar a sus clientes puede tener sentido cuando recién comienza: no hay muchos a los que hacer seguimiento, y los clientes que tiene no tienen una larga historia con su negocio.

Sin embargo, a medida que pasa el tiempo, su lista de clientes crece, su registro de clientes existentes se hace más largo y complejo, y necesita una mejor manera de administrar estas relaciones.

Ahí es donde entra en juego una herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Los CRM no son solo para grandes multinacionales. Hay beneficios tremendos para la tecnología, incluso para pequeñas empresas locales. La herramienta está diseñada para facilitar el trabajo eficaz de sus equipos de ventas y marketing y generar aún más conversiones. Siga leyendo y lo guiaré a través de todos los beneficios de incorporar una herramienta CRM en su flujo de trabajo.

Escalar más fácilmente

Muchos propietarios de pequeñas empresas están felices de administrar la información de sus clientes en una hoja de cálculo o documento Word. Al mismo tiempo, los dueños de negocios esperan ver que sus compañías tengan éxito y crezcan. Cuando crea su propio método fortuito para rastrear a sus clientes, prácticamente está asegurando un cuello de botella en la información a medida que su negocio continúa expandiéndose.

Las herramientas de CRM están diseñadas para crecer con su negocio. Cuando adquiere nuevos prospectos, aumenta la venta de clientes existentes, agrega nuevos productos y servicios, o comienza una nueva campaña de divulgación, estas herramientas están diseñadas para reunirse con usted donde se encuentra y seguir el ritmo a medida que amplía sus horizontes.

Una hoja de cálculo no tiene la misma flexibilidad; pronto se encontrará con dificultades para agregar nuevas columnas y pestañas, y la información se perderá en el orden aleatorio. Una hoja de cálculo tampoco se integra con sus otras herramientas de marketing y ventas, ni proporciona informes y análisis de la misma manera que una herramienta de CRM.

Mejorar la experiencia del clienteLos clientes de hoy se ganan y pierden según la experiencia que tienen al interactuar con su negocio. Hay mucha competencia por ahí, y dado que el panorama digital es lo que es, es probable que su cliente encuentre otra empresa que haga lo que usted hace. Por lo tanto, es una experiencia del cliente altamente personalizada, con un

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