¿Qué es el comercio impulsado por la experiencia? ¿Es el futuro?

Si bien los especialistas en marketing han estado discutiendo sobre el comercio basado en la experiencia durante varios años, las recientes adquisiciones de plataformas de comercio electrónico por parte de las principales nubes de marketing han llevado a un mayor interés en el tema.

Brad Rencher, vicepresidente ejecutivo de Adobe, incluso afirmó recientemente que el comercio dividido por la experiencia es el futuro del comercio.

Pero, ¿Qué es el comercio impulsado por la experiencia y qué significa para los mercadólogos?

Para responder a estas preguntas y más, Econsultancy realizó una mesa redonda en Sydney en asociación con Magento y eWave. En mesas moderadas por Jake Hird, Consulting Lead (ANZ, SapientRazorfish), Paul-Henri Boudet, Consultor de comercio electrónico y Peter Lines, Director Digital (DBZ), los especialistas en marketing nos dijeron lo que pensaban sobre el comercio impulsado por la experiencia, y algunos de los oportunidades y desafíos que presentó.

Para aquellos interesados ??en el comercio impulsado por la experiencia, Econsultancy organizará mesas redondas sobre el tema en Bangkok el 10 de julio y en Mumbai el 12 de julio. Los marketers senior del lado del cliente interesados ??en unirse a estos lugares deben seguir el enlace apropiado y solicitar un asiento en la mesa.

¿Qué es el comercio impulsado por la experiencia?

Los participantes de la mesa redonda estuvieron de acuerdo en que la característica definitoria del comercio impulsado por la experiencia es que las empresas que lo utilizan se esforzarán por apoyar al consumidor de principio a fin, independientemente de si están en línea o fuera de línea.

Para hacer esto, los especialistas en marketing deben comprender lo que hacen los clientes a medida que avanzan a través de puntos de contacto digitales y físicos, y luego ofrecer experiencias críticas de marca en el punto correcto.

Esto significa que los especialistas en marketing necesitan recopilar datos sobre el recorrido de los clientes, pensar dónde la marca puede agregar valor y proporcionar contenido y experiencia para mejorar el recorrido.

El resultado es un viaje de un cliente omnicanal o incluso sin canal que tiene como objetivo satisfacer las necesidades del cliente, independientemente de si el viaje termina en una transacción.

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